从传统办事柜台到温馨的“居民会客厅”，从“坐等上门”到“主动服务”，从单向管理到多元共治。近年来，烈山区杨庄街道以“居民会客厅”建设为突破口，打破服务壁垒，提升服务效能，持续激发社区治理活力。

破空间之“墙”，重构服务场景新界面。实施“撤减搬移建”工程，清理闲置空间、拆除传统办事柜台、隔断窗口等物理屏障，整合19条标准化服务流程。同时，积极联动辖区内的商铺、企业、社会组织等，将“居民会客厅”打造成集便民服务、休闲娱乐、文化交流于一体的综合性服务空间，实现“一站式”满足居民多样化需求。

破服务之“墙”，架起党群连心新纽带。通过7期专业培训提升工作人员服务能力，将原本分散的多个窗口精简为1个“一岗通办”工位，办事时间平均缩短超50%，累计接待群众6000余人次，成功解决各类问题2635件。精简后的社区工作人员下沉网格，组建“背包客”服务队，为居民提供上门政策宣传、为行动不便老人代缴费用、为上班族代办事务等便民服务，累计上门服务600余件，帮办代办事项296次，推动社区服务实现从“被动受理”向“主动作为”的根本性转变。

破治理之“墙”，激发多元共治新活力。将服务阵地和功能向外延伸，开展“红淮集市”等特色活动，组织共建单位、志愿者成立“爱心服务团”，开展健康咨询、义剪等，吸引2000余名居民参与；创新打造“一杯豆浆”温情服务品牌，开展“快乐周二”和“健康周四”特色服务，配合国画、针灸等微课堂，累计服务老年群体1200余人次。同步开设交通安全、国学经典等20节儿童成长课堂，构建全龄段教育服务体系。定期举办的“书记连心日”活动聚焦民生关切，围绕老旧小区改造、物业服务升级等议题收集居民建议96条，推动社区建设与居民需求精准对接，真正实现社区治理从“小区管治”向“小区善治”的转变。

记者 于晓 通讯员 郑子琦