烈山区聚焦矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控、基层治理信息化赋能等重点，扎实推进综治中心规范化建设，经过不懈努力，区、镇（街道）、村（社区）三级综治中心工作体系日趋完善，初步实现群众事项办理“只进一门、只跑一地”。在2024年全省群众安全感满意度测评中，烈山区安全感全省排名第11位，满意度全省排名第8位，综合排名全市第一。

“这个综治中心真不错，往这儿一坐，有关工作人员就来了，填表、盖章、复印证件，一会儿工夫全办好了。从湖北来的时候，我还愁着跑哪个地方、找哪个部门呢！”李女士领着三岁的女儿在烈山区综治中心办完事后不停称赞。综治中心规范化建设是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要载体。烈山区按照“五有”目标任务、五个方面“规范化”工作重点，将综治中心规范化建设作为创新基层治理的基础性工程，建成集矛盾调解、法律服务、信访接待、诉讼服务、指挥调度等于一体的综合服务平台。

抓好矛盾纠纷调处，综治中心要有“一盘棋”思想。为此，烈山区综治中心制定轮值制度，规范入驻中心各部门之间、中心和区直各职能部门之间、中心和各属地镇（街道）之间的协同联动工作机制，细化社会综合治理工作闭环管理运行流程。编制联合接访、访调对接、预防排查、应急处置等10项工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。印发《信访联合接访进驻人员管理制度》，建立“责任明晰、调处有力、决策快捷、权力集中、权威高效”的“一站式”信访问题解决模式。

在实践中探索，在探索中创新。烈山区高效整合社会治安综合治理资源，在全市率先建立“矛盾纠纷在线”化解平台。平台以区综治中心为主体，区直11个部门共同参与。集成数据采集与信息联动功能，打造集感知、研判、预警于一体的线上指挥系统，引导群众在线调解，以“智慧大脑”让基层治理“耳聪目明”。截至4月9日，全区信访批次、人次同比分别下降49.2%、49.7%。

同时，烈山区综治中心创新推行网格与警格融合模式，防范化解政治安全、社会治安、社会矛盾、公共安全、网络安全五类风险，实现网格员人熟、地熟、情况熟与警格民警懂法、懂防范、懂治理优势互补。辖区群众可以打开手机，点击综治APP，上报案件信息，连接视频和语音电话，实现从原来的每家每户一纸一笔到如今的一部手机就能解决“急难愁盼”。

下一步，烈山区将严格按照相关意见及工作指引的部署要求，持续推进综治中心规范化建设向纵深发展，进一步提升综治中心实体化运行水平、矛盾纠纷化解法治化水平、基层社会治理科技化水平，以高水平安全护航烈山高质量发展。

记者王守明

通讯员赵惠伟