“办理高龄补贴需要带什么材料？”“我家里漏水了，工人也没有找到漏水原因，麻烦快来看看吧！”……近日，烈山区杨庄街道新杨社区网格微信群里叮咚作响，居民与网格员在线频繁互动，网格微信群已成为社情民意的传声筒和解决问题的服务站。

今年以来，针对辖区人口结构多元、需求多样、治理难度较大的特点，新杨社区积极探索网格化治理的有效途径，精准服务、贴心守护辖区居民，竭力让基层治理更有活力、更显温度，让居民的幸福感“满格”。

新杨社区推行“网格长+网格员+微网格员”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排群众诉求26条，各类问题41个，形成网格工作日志124篇，确保各项服务精准到位。制定《新杨社区网格员、楼栋长工作职责》，将基层治理的“责任田”细分到网格单元，组织网格员、楼栋长开展业务培训、消防安全讲座、应急疏散演练、灭火器实操演练等4次，拓宽网格员、楼栋长的业务知识面，提高网格员、楼栋长排查问题、发现问题、解决问题的能力。构建“网格+”志愿服务模式，根据居民多样化需求，组建网格志愿服务队伍，积极协助社区开展环境整治、交通劝导、志愿服务等超100场次，在文明城市创建、民事纠纷调解等方面起到了重要作用。

下一步，新杨社区将继续把提升居民满意度和幸福感作为网格化服务的出发点和落脚点，不断健全完善网格工作运行机制，拓展领域、优化服务，将精细化服务触角延伸到“最后一米”。

记者 于晓 通讯员 孙婉婉