“大家都是邻居，有啥不愉快的地方，我们一起坐下慢慢谈……”近日，烈山区杨庄街道铁运社区网格员和志愿者一起，走进居民会客厅，协调楼上楼下两家住户因房屋水管漏水产生的矛盾纠纷。经过耐心、合理协调，问题得到了圆满解决。

今年以来，烈山区杨庄街道铁运社区以网格精细化治理为依托，以居民需求为导向，紧紧围绕为民办实事、解难题，通过“网格+”模式，用小网格服务大民生，不断提升居民生活的“幸福指数”。

针对辖区内独居老人、失独家庭、残疾人等特殊群体，社区网格员从“等群众来反映问题”转变为“到网格中主动发现问题”，通过面对面交谈、唠家常等方式，掌握生活及基本保障情况，做到底数清情况明，并根据其实际需求及时提供帮扶、做好相关登记。

在日常生活中，社区网格员化身政策宣传员，采取“线上+线下”的方式，线上通过微信群、公众号等平台转发相关知识，线下通过发放宣传手册、宣传品，向居民宣传禁毒、扫黑除恶、反电信诈骗、法治宣传、安全生产等方面知识。

下一步，铁运社区将进一步提升网格化服务管理工作质效，做到群众忧心事在网格中解决、群众小矛盾在网格中化解，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

记者于晓通讯员甘露