今年以来，市市场监管局聚焦民生领域痛点难点，以“守护消费”为核心深入开展铁拳行动，通过“严执法、强协同、提能力、优服务”，打出监管“力度”、传递服务“温度”，持续规范市场秩序，切实保障企业与消费者合法权益。

此次行动以“打假、处劣、治虚、惩偷”为目标，精准打击以假充真、“幽灵外卖”“霸王条款”、虚假宣传等11类高频违法行为，通过强化全链条排查、提升抽检频次，让执法办案更具“靶向性”。截至7月底，全市市场监管系统已查处违法案件1488件，其中包括5件货值超百万元的重大案件，17件案件移送司法机关，2户市场主体被列入严重违法失信名单。

内外协同织密监督网，社会共治聚合力。在内部联动上，市市场监管局健全业务指导专家制度，推动日常监管与执法办案无缝衔接；在外部协作上，与公安、消防、应急等部门开展联合检查，完善信息共享、线索研判、案件移送机制。

更具创新的是，该局建立“铁拳观察员”制度，打造“1个市级中心+4个县区监督站+N个社区联络点”监督模式，将监管触角延伸至社区“最后一公里”。同时，畅通投诉举报渠道、开展消费警示普法，让消费者从“旁观者”变为“参与者”，凝聚社会共治合力。

实战培训提能力，轮岗交流激活力。为提升执法队伍专业水平，该局常态化开展“法治大讲堂”“送法下基层”活动，创新推行“以干代训”——业务科室人员深入基层监管所，在监督检查现场“手把手”指导执法人员。此外，编制《“以案释法”综合执法指导手册》、举办典型案例宣讲竞赛和电子取证培训比武，建立案卷季度评查、疑难问题会商机制；通过执法人员轮岗交流，实现“人岗动态优化”，确保队伍始终保持“战斗力”。

宽严相济有温度，服务型执法赢民心。铁拳行动并非“一刀切”，而是贯穿“服务型执法”理念：对危害群众生命财产安全、造成恶劣影响的违法行为，依法从重处罚；对情节轻微、危害较小的，落实“首违不罚、轻违免罚”，通过教育、告诫、约谈等方式引导市场主体合规经营。截至目前，市市场监管局已办理免罚案件193件，免罚金额达579.91万元，既守住监管底线，又给予市场主体发展空间，实现政治效果、法律效果、社会效果的统一。

记者 徐志勤 通讯员 刘婉梦