7月14日，在市政务服务大厅不动产登记窗口，办事群众欣喜地发现了一位新“助手”——不动产登记“智能AI助手”。这款深度融合人工智能技术的创新应用正式上线运行，标志着我市不动产登记咨询服务正式迈入智能化新阶段，为群众和企业带来“全天候、智能化、零距离”的全新服务体验。

在“智能AI助手”设备屏幕上，清晰展示着“如何办理不动产权证”“不动产抵押登记所需材料”“办理房产过户需要哪些手续”等群众高度关注的热门问题。不少办事群众饶有兴致地尝试使用语音输入进行咨询，系统模拟的虚拟助手能够实时、精准地反馈所需的材料清单与详细办理流程，让群众快速便捷地获取办事指南。

据悉，该“智能AI助手”具有智能询问解答导服功能，支持办事群众通过文字、语音等多种方式进行交互。无论是咨询政策法规、了解业务办理流程，还是查询相关收费标准，系统都能依托强大的后台知识库和大数据分析能力，精准识别用户提问意图。短短几秒钟内，经过高效的知识检索与智能推理，它便能给出快速、精准的解答，真正实现“随到随问、即问即答、有问必答”的高效智能咨询导服，让群众彻底告别传统咨询模式下的等待困扰，畅享科技带来的便捷与高效。

“不动产登记智能AI助手”是我市政务服务领域技术持续升级迭代的成果。近年来，市政务服务大厅不动产登记部门坚持以群众需求为导向，积极探索人工智能在政务服务场景中的深化应用。聚焦“AI+不动产登记”，以咨询服务为突破口，系统梳理了不动产登记相关法律法规以及社会关注度高、日常办理量大的高频事项。通过深入的语言分析和情景建模，构建覆盖多场景的智能问答体系，特别是采用先进的多模态交互技术，使虚拟助手能够精准识别用户的语音、文字乃至图像信息，提供高度拟人化的交流互动和“一对一”的贴心实时指导。这不仅显著提升了窗口咨询的办事效率，拓展了不动产全链条智能化服务功能，也为我市实现政务服务“智能导办、全程网办”率先进行探索实践。

下一步，市政务服务大厅不动产登记部门将持续深化人工智能技术的应用，进一步扩大智能AI服务的覆盖范围和应用场景，持续提升不动产登记智能咨询与服务的响应速度、解答精准度及用户满意度。同时，积极探索将智能技术延伸至“智能导办”“不动产智能审核”等更深层次、更具价值的领域，推动我市不动产登记服务实现从“好办”到“智办”的全面升级，以更优的政务服务效能，更好地服务我市经济社会高质量发展。

记者 王守明