为规范出租汽车市场秩序、提升服务品质，今年以来，市交通运输局聚焦群众出行“急难愁盼”，通过源头管控、执法攻坚、机制完善、服务优化四个维度协同发力，专项整治出租汽车行业，市民出行体验持续改善。

据了解，专项整治以源头管理为核心，深入企业对新修订的《安徽省出租汽车客运管理办法》及行业相关政策开展“面对面”宣传贯彻，压实主体责任。线上推送规范经营提醒、线下发放《致驾驶员一封信》2000份，实现宣传全覆盖；围绕服务规范、安全运营等内容，组织培训120人次，强化文明服务意识。严格执行从业人员准入“双筛查”，核验交通违法和犯罪背景，严把准入关；督促企业建立车容车貌每日检查机制，推动网约车平台公开运价信息，保障乘客知情权。

针对重点区域乱象，执法力量全面下沉。在高校、火车站等客流密集区增加巡查频次，火车站专设联合执法办公室，整治不进专用通道、拒载绕路等问题。通过定点值守与动态巡查结合，严查故意绕行、平台向无证车辆派单等行为，已立案查处典型案件4起，形成有效震慑。

为强化监督，整合“12345”与“12328”热线受理机制，实现高效协同运行。自专项整治开展以来已处理相关投诉306件，处罚违规行为2起，对15名驾驶员实施批评教育及停业学习。深化驾驶员“红黑榜”制度，公示奖惩结果并与评优、准入退出挂钩，形成“奖优罚劣”的良性竞争氛围。

服务优化同步推进，通过行政许可改革，高效办理出租车、网约车驾驶员准入业务122件，平均办理时限缩短30%。依托行业协会等建立驾驶员诉求收集机制，解决他们的实际困难；发挥“司机小站”功能，提供饮水、休息等暖心服务，切实增强从业者获得感。

下一步，市交通运输局将持续巩固专项整治成果，建立长效机制，推动行业服务与管理水平双提升，打造安全便捷的出行环境。

记者刘星通讯员张赛君