市市场监管局通过构建“需求—时间—内容—保障”四位一体培训体系，创新开展网约配送员职业能力提升工程。截至4月16日，累计开展专项培训14场次，覆盖从业人员近4000人次。

“按需开课”破解培训难题。针对网约配送群体流动性高、工训矛盾突出等痛点，市市场监管局首创“双线调研”机制，通过“云端问卷+实地走访”对培训的频率、时间、方式和类型等进行意见征集，合理制定培训计划。今年，根据调研结果和重点环节，确定了交通安全、职业技能提升、心理疏导、食安封签推广等专题培训主题，充分满足网约配送员群体需求。

“智慧课堂”重构学习场景。创新打造“云端+实体”混合教学模式，并首创40分钟微课堂体系。今年开展的职业技能提升专场，首次采取线上直播和线下同步教学的方式，3000余人参与培训，取得了较好成效。

“实战教学”激活培训效能。为充分发挥培训实效，课程“理论+实战”双升级。急救课程通过心肺复苏模拟人和海姆立克模拟道具，指导学员分组进行实践操作；纠纷处理课程中增设“话术演练”“案例复盘”等互动环节，参训学员李明表示：“现在处理客诉能熟练运用‘共情三步法’，差评率下降60%。”

“全链护航”保障学习权益。建立“训前—训中—训后”全周期管理体系，确保培训过程顺畅无阻。培训后及时收集反馈意见，对培训效果进行评估总结，为后续改进提供依据。

通过开展职业能力提升工程，网约配送员的业务水平和职业素养得到了显著提升，全市网约配送服务投诉率同比下降34%，食安封签使用率达100%，促进了行业提质、社会满意度提升，也助推新业态高质量发展。

记者 徐志勤 通讯员 吴增艳