近日，市市场监管局收到了济南市李先生寄来的绣有“守护市场公平维护百姓权益”字样的锦旗，感谢执法人员尽心指导、高效服务、为民解忧。

年初，李先生委托我市某公司办理相关业务，未达到预期效果，后经多次沟通，仍未得到退赔处理，便向我市市场监管部门进行投诉。接到投诉后，执法人员认真开展情况核查，并对该公司广告宣传的不规范问题进行了及时指导、纠正。经多次协调，最终妥善化解此次消费纠纷，为李先生挽回了经济损失，切实保障其合法权益。

近年来，市市场监管局深化服务型执法，实现高效能监管。在政务服务上，着眼“便利”“高效”。按要求精简了市场准入和行政许可流程，落实了“审核合一”登记制度和“一次性告知”制度，做到了群众办事“最多跑一趟”。

在日常监管上，注重“减负”“求实”。梳理了各业务领域监管制度，整合了监督检查职能，将专项整治行动和日常监督检查结合起来，将零售药店监管和特殊食品监管结合起来，将餐饮服务企业食品安全监管和燃气及燃气具安全监管结合起来，做到进一家店查多项事，有效避免多头检查、重复检查。

同时，在执法办案上，坚持“公正”“文明”。严格执行首次违法和轻微违法免罚事项清单，落实行政执法公示制度、行政执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，办结的案件均做到“事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚适当、程序合法”。

此外，在投诉举报处理上，力求“合法”“合规”。严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，所有投诉举报处理和回复均以法律法规为准绳，有效维护了消费者和企业的合法权益。

记者  徐志勤

通讯员  张新如