2024年，全市市场监管系统秉持“以人民为中心”发展思想，紧扣“一个大市场、两个强市、三个监管、四个安全”工作着力点，深入实施放心消费培育行动，积极开展跨区域消费维权合作，持续加大市场监管执法力度，切实优化营商环境和消费环境，不断激发消费活力，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

消费诉求回应有温度

抓重点。畅通“两微一端”、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道，认真倾听消费者的声音，积极做好各类投诉举报工单的办理工作。2024年，共受理消费诉求44615件，处置率达到100%，调解成功率达到71.79%，为消费者挽回经济损失405.61万元。

攻难点。联合市政办等8部门出台了《淮北市依法优化营商环境处置恶意投诉举报行为暂行办法》，联合公检法司等5部门印发了《关于依法规范处置恶意投诉举报严厉打击消费领域以投诉举报为名实施敲诈勒索行为的公告》，对损害营商环境的恶意投诉举报行为进行依法处置。2024年全市系统依法处置3000余件恶意投诉举报行为。

化热点。近年来，预付式消费纠纷成为投诉的热点问题。2024年全系统共受理预付式消费纠纷2775件，占投诉总量的25.74%。市消保委通过各种方式，积极协调配合有关行业主管部门，督促被投诉的经营者及时解决问题。

宣传教育活动有深度

扎实开展“3·15”系列宣传活动。以“激发消费活力乐享放心消费”为主题，精心组织了一系列丰富多彩的宣传活动，发放各类宣传资料2万余份。

广泛开展消费教育宣传。充分利用各种媒体媒介，采取“线上+线下”相结合的方式，深入宣传辨假防假打假消费技巧和消费维权知识。

联合开展节日消费警示教育。联合皖北区域消费维权联盟，通过手机短信、报刊、网站及时发布消费提示，提醒广大消费者防范消费陷阱，增强绿色安全消费意识。2024全年共发送各类消费提示信息和短信达210余万条。

放心消费培育有宽度

探索建立区域消费维权联动机制。去年4月和9月，分别牵头召开泛皖北区域（7+2）九市消费维权联盟工作会议和淮海经济区四省十市消费维权联盟工作会议，为区域间消费维权合作搭建平台，探索共同应对消费维权领域新问题、新挑战的解决途径。

开展放心消费培育行动。2024年培育的41家市级放心消费单位和4家街区，全部通过综合评估认定；全市有115家建筑装饰单位参加放心消费承诺，推动培育行动向更多行业领域延伸。

推行线下无理由退货承诺活动。全年共新发展无理由退换货承诺单位879家，增幅78.8%，增速居全省第二，为消费者退换物品1715件，涉及金额31.9万元。

市场监管执法有力度

食品安全保障水平显著提升。严格落实食品安全“两个责任”，建立健全食品安全“三书一函”督促整改制度、食品安全“吹哨人”制度，创新建立“校园食品安全监管+纪检监督”行纪衔接长效协同机制，有效实施食品安全“你点我检”，开展食品安全抽检331批次。

药品监管能力建设步伐加快。纵深推进药品安全巩固提升行动，扎实开展“药品安全春风行动”、“药安乡村”药械妆专项稽查行动，全年共检查药械化经营与使用单位6253家次，责令整改385家次，查办药械妆案件372起，同比增长26.1%。

工业产品安全监管富有成效。聚焦儿童服装、燃气用具等群众关心关切领域，扎实开展各类专项整治，开展监督抽查1428批次，发现问题企业151家次；深化产品质量技术帮扶“巡回问诊”，开出质量诊断书39份，解决质量问题83个。

特种设备安全治理走向深入。深入推进市场监管领域安全生产治本攻坚三年行动，探索实施电梯“阳光维保”，推动开展住宅老旧电梯维修改造更新，全市电梯故障发生率和困人数同比下降16.4%和48.9%。

记者朱冬通讯员孙学明