为确保市民在春运期间安全、便捷、高效出行，我市12328交通热线电话中心启动多项保障措施，并与市交通运输综合行政执法支队、市道路运输管理服务中心等部门紧密协作，共同筑牢春运保畅坚实防线。

春运期间，12328交通热线电话中心安排专人值班值守，确保市民和游客的投诉、咨询及意见建议能够及时受理。为提升服务质量，中心严格遵循“首问负责、即接即办”的工作原则，对每一件投诉、咨询均进行逐件跟踪、督办、复核和回访，确保件件有落实、事事有回应。

12328交通热线电话中心充分利用其信息收集和反馈的优势，配合市交通运输综合行政执法支队开展出租汽车服务质量专项整治工作。整治重点包括打击黑出租车、黑网约车、专线车、非法顺风车，以及出租车拒载、议价、途中甩客等违法违规经营行为。针对市民和游客反映的投诉内容，中心及时与执法支队、运管中心工作人员沟通反馈，协同处理，为打击各类违法违规行为提供有力支持，为营造安全稳定和谐的客运市场环境贡献力量。

为确保春节假期12328热线能够正常运行并提供高效的服务，12328交通热线电话中心24小时值班值守，制定详细的应急预案，保证通讯畅通，及时传达突发事件信息，确保交通系统内外协同、上下联动、运行通畅有序。

记者 刘星 通讯员 徐亚宁