长期以来，企业和群众办理政务服务业务提交各类申请材料过程时容易出现错、漏、缺等问题。为了破解这一卡点、堵点、难点问题，市政务服务中心卫生健康委窗口坚持问题导向，聚焦办事材料“小切口”，提升政务服务“大效能”。

推广“电子证照”应用。为切实减少纸质申请材料提交量，大力提升卫生健康政务服务智能化水平，近年来，窗口不断加大电子证照办理和使用范围。目前市卫生健康委31类政务服务事项办理结果为证照签发的，全面实现电子证照与实体证照同步签发。在积极鼓励办事企业和群众申领和使用电子证照的同时，扎实做好政务服务“免提交”工作，推进热点领域高频政务服务事项申请材料结构化，通过数据共享、在线核验、电子证照应用等方式强化数据赋能，以申请材料的电子证照由部门提供代替办事人提供的方式，加大电子证照应用，让信息多跑路，让办事单位和人员少跑腿，进一步提高窗口办事效率和服务质量。

推行“容缺后补”受理。办事企业和群众在窗口申请办理政务服务事项提交的材料中，主要申报材料齐全，非关键性申报材料暂时缺少或存在瑕疵但不影响实质性审核的，经申请人承诺在窗口作出办理结果前补齐或补正的，窗口一律先行受理，并进入正常审批程序。去年以来，窗口已累计容缺办理超100件次，减少了申请人因申请材料不知、不全或存在缺陷导致的重复跑问题。

推进“告知承诺”办理。为进一步推进政务服务“减证便民”，窗口推深做实涉企经营许可事项告知承诺制，对公共场所卫生许可、医疗机构购用麻醉药品第一类精神药品许可、放射诊疗许可、消毒产品生产企业卫生许可延续等涉企服务审批事项实行轻事前准入、重事后监管，通过明示告知标准、书面签约承诺、当场核发许可、加强过程监管、突出失信惩戒的新型管理模式，扎实做好从“门槛管理”到“信用管理”的便民利企服务工作，年平均以告知承诺制方式审批的服务事项超500件。

如今，随着窗口审批工作思路的转变，减少了由办事材料因素形成的跑动次数和等待时间，促进了办理流程的优化，实现了企业负担的减轻和营商环境优化，也进一步营造了诚实守信的社会环境。

记者詹岩通讯员谢同银