今年以来，市政务服务中心公安局窗口为了更好服务群众，助力经济社会高质量发展，紧紧围绕公安机关系统改革，在技术、机制、体制、服务等方面，不断加大创新力度，积极推进政务服务集约化办理，想方设法节约群众办事时间、减少群众办事成本。

市政务服务中心公安局窗口认真贯彻落实《全省公安系统积极参与打造一流法治化营商环境若干举措》，强化技术应用赋能，打造人工客服“一线应答”和服务专属模型，优化诉求分析功能；强化窗口服务辅助办理、标准规范化解答和常态化动态调整机制；整合内部服务资源，加强外部资源利用，拓展深度融合应用，创新亮点，打造淮北公安政务服务“总客服”平台。

该窗口进一步有效地推进“无证明办事系统”，不断优化线上线下服务，让企业及群众办事更加便捷。在办理无犯罪记录证明、临时身份证等方面，原来需要带户口簿等相关材料，现在通过人脸识别就可以办理和开具相关证明，不用再带任何证件；原先到窗口处理机动车违章，需要带驾驶证、行驶证和身份证原件，现在到窗口处理机动车违章，打开电子驾驶证、电子行驶证即可办理。

通讯员张钟方