“十四五”期间，铁运处始终坚持以职工为中心的发展思想，从倾听呼声到落地实事，从改善环境到提升效能，一项项务实举措让职工的获得感、幸福感、安全感持续增强。

筑牢底线，织密民生“保障网”

清晨第一缕阳光洒在装修一新的蔡楼车站。站长俞振江望着整洁的站台感慨：“2020年，这里还用砖头垫桌腿。如今，淋浴房、无线网、智能办公设备成了基层车站标配。”变化的背后，源于铁运处搭建的立体化民生响应机制。

“我在民主接待日提了个建议，希望增加椅子数量并配备冬季坐垫，没想到很快就落实了。”职工朱玉强说起这件事，脸上洋溢着笑容。

坚持把“职工呼声”作为第一信号，铁运处构建起立体化、常态化的民意沟通机制。处领导班子带头践行“周一集体上岗”“民主接待日”等制度，推动管理力量下沉一线。通过聘请28名监督管理员、开通基层岗点广播、制作“铁运之声”视频、组织党小组长延伸参与“三进”活动等举措，确保民情渠道全程畅通。

“以前有问题不知道找谁，现在‘铁速办’平台一点就灵。”一位基层职工感慨道。2022年，铁运处开通“铁速办”快捷综合服务平台和手机客户端，实现17项业务流程网上办理，真正让基层办事“少跑腿”“零跑腿”。平台上线以来，累计办结网上申请业务1.4万件，办结率达100%。

精准施策，提升职工“幸福度”

2021年起，铁运处聚焦职工最关心的“衣食住行”，投入1000余万元推动“两堂一舍”及基层沿线岗点全面改造，让职工生活更体面、更舒心。

走进新区食堂，“明厨亮灶”工程让职工直观看到食材加工全过程。“现在不仅菜品丰富了，中秋等传统节日还推出免费餐、‘节日添菜’等服务。”正在用餐的职工点赞道。食堂还设置“读书角”与“意见簿”，加上监督管理员“随手拍”等渠道，确保职工诉求第一时间得到回应。

生活区的变化同样实实在在。仅2021年，铁运处为“两堂一舍”配备空调200余台、更衣柜1360个、床上用品1440套。通过推行“楼栋长”负责制与“月度评比”制度，实现定置管理和无线网络全覆盖。新区引入自来水，让职工喝上放心水；职工浴池实现远程注水、自动调温，彻底告别了水温忽冷忽热的问题。

通勤班车的升级更是深得人心。自2022年1月首条新区通勤车运行以来，班车从1辆增至3辆，日发班次从2趟加密至5趟，覆盖30个站点。2025年，该处与淮北交控集团沟通协调，成功将139路公交线路延伸至新区，为职工出行再添便利。

此外，铁运处还安装了固定充电桩、刷车机，升级了新区职工活动中心，并新建集读书室、健身室、心理咨询室、情绪减压室“四位一体”的职工驿站。这个多元化服务阵地，成为满足职工多元需求的“暖心港湾”。

科技赋能，让工作“更体面”

“以前守在五六平方米的道口房，一人看一个道口，这就是我的日常。”临涣车务段李书亚回忆道。如今，随着智能化改造，一名道口员坐在舒适明亮的房间内，轻点鼠标就能远程操控15处道口的安全防护作业。

为了让职工工作得更体面，更有意义。“十四五”期间，铁运处完成102处远程集控道口、113处太阳能声光报警道口改造，实现道口管控自动化。这一举措不仅提升了安全效率，更让部分道口员成功转岗，在新岗位上实现了新价值。

为使沿线岗点职工生活得更幸福，该处从2021年起实施“基层站点整治三年规划”，完成基层站点标准化改造，昔日“墙体落粉”的旧貌被“窗明几净”的新颜取代。同时，为偏远岗点配备净水设备、解决冬季洗浴采暖难题、开展沿线健康巡诊等惠民举措，赢得了职工们的广泛好评。