在信访工作的实践中，杜集区石台镇始终坚持以人民为中心，扎实推进信访法治化进程，通过“接单问诊、情法兼施、会诊调解”的工作方法，确保群众诉求“有人管、依法办”。今年以来，全镇累计摸排矛盾线索46条，成功调处13条；接待信访群众167人次，办结案件30件（办结率100%）；组织法律顾问提供咨询90余人次，协助村（社区）审查合同协议30余份。

2024年初，张某父子来到石台镇信访办，倾诉心中的疑惑与不满。60岁的张父于2003年在辖区某村开办饭店并自建房屋，2014年暂停营业，2018年房屋因被认定为违法建筑遭拆除且未获赔偿。

面对这一复杂案件，石台镇启动“接单问诊”机制，按照“三到位一处理”原则召开部门联席会议，统筹协调各职能部门及社会资源深入分析案情。调查发现，其饭店房屋因属于违章建筑，依照河道“清四乱”要求被拆除，并已提前告知张父。工作人员并未简单了事，而是通过条分缕析的政策解读和法律适用分析，向群众阐明政策依据及矛盾根源，确保案件处理经得起法律与时间检验，最终让张某父子获得满意答复，彰显了信访工作的法治严肃性。

在案件回访过程中，工作人员了解到张父患喉癌，其妻身患慢性肾病，家庭陷入困境后，迅速联合户籍所在地信访、民政等部门特事特办，依规为张某夫妻办理低保。2025年春节，镇党委、政府带着慰问物资登门关怀，张某一家满是感激。此案例既凸显信访工作的法治力度，更传递了民生服务的温度。

石台镇启用镇级社会矛盾纠纷多元化解中心，实现矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判、司法调解等一站式服务。同步推进基层法治观察点、行政复议协办点建设，构建“矛盾调解中心+司法+公安+检察院+法院+村（社区）包村干部+律师”协同机制，注重调解中的情感联结，力求实现“案结事了、心平气和”。

此外，着力构建“大平台化解小问题”格局，由综治部门牵头，整合镇人大、法庭、司法所、派出所、信访办、村级调解员及“五老”人员组建大综合调解平台，推动实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。创新搭建“168N”基层矛盾调解平台，充分发挥多部门联动优势，实现矛盾隐患“早排查、早处置”，让群众急难愁盼问题化解在萌芽状态，确保信访工作兼具法治“硬度”与民生“温度”，为全镇和谐稳定筑牢根基。

记者 朱冬 通讯员 王倩雯