“真是做到了‘群众不走我不走’，你们服务太暖心了！”12月6日上午，在杜集区政务服务大厅内，几位前来办事的群众高兴地为窗口工作人员点赞。今年以来，杜集区政务服务大厅不断强化服务意识，进一步优化营商环境，做到为民服务“查漏补缺”常态化。

“孩子放寒假，我们一家人都要去国外旅游，由于平时上班忙没有时间给孩子办理签证，没想到政务大厅公安窗口那么贴心，晚上7点多还延迟办理，真是太感谢他们了！”树人中学的王春华老师一提起11月24日晚在服务大厅的暖心事，就深有感触。当她从窗口人员手中接过办好的证件时，对工作人员的延时服务连声表示感谢，并在意见簿上写了“非常满意”的评价。

据介绍，杜集区数据资源管理局发现行政服务大厅服务时长“有限”，群众的休息时间与大厅工作时间冲突，导致急需的证件难以办成后，积极协调推进，最终确定开展“群众不走我不走”的延迟办服务和“关爱特殊群体”的上门办等大厅弹性工作制度。仅今年10月，大厅共延迟办理业务53人次，其中人社局窗口23次，医保局窗口23次，公安窗口7次；上门办服务58人次，其中民政局窗口36次，公安窗口22次。

考虑到办事群众有时需要等待，政务大厅及时购置沙发方便群众等候，并提供热水，设置“文化角”，为群众提供休息和纾解情绪的场所。同时收集分析大厅各窗口业务服务人次数据，科学弹性设置服务人员数量，缩短群众办事等待时间。为及时帮助群众操作自助设备，大厅还广招志愿者，由专人帮助群众操作自助机。志愿者还向群众发放自助机操作流程小册子，向群众传授自助机使用方法。仅今年10月，杜集区政务服务大厅共招募志愿者39人次，发放操作流程小册子超千份。

据介绍，杜集区政务大厅持续保持开展每月例会优良传统，对为民服务方面进行常态化“查漏补缺”。今年以来，各窗口共提出意见建议320条，数据资源管理局已基本办理落实，并根据群众的反馈不断地修改与完善，获得了群众的一致好评。

记者冯冬梅通讯员杨国梁