今年以来，烈山区积极探索“化解纠纷让群众‘零跑腿’、握手言和让群众‘零距离’、真心真情让群众‘零障碍’”服务模式，化解群众烦心事、痛心事、堵心事，满意度稳步提升。目前，全区已有国家级民主法治示范村2个、省级6个、市级9个。

成立流动调解室，化解纠纷让群众“零跑腿”。为把矛盾纠纷化解在萌芽状态，让群众少跑路，烈山区成立了由52名调解成员组成的流动调解室，现场“四进”调解重、急、难、大纠纷。“四进”即进社区，现场调解急案。传统节日、婚丧嫁娶等重要节点，流动调解室主动跟进，第一时间发现调处家与家、主与客、邻与邻等之间的“火星”；同时，宣讲《反家庭暴力法》《治安管理处罚法》等。进学校，现场调解大案。歌咏比赛、各类运动会等赛事活动，流动调解室闻讯而动，法治融入赛事活动全过程各个环节，端倪调处校与校、师与生、主办与参赛单位之间的“恩怨”；同时，宣讲典型案例教训，引导大家友谊第一、比赛第二。进企业，现场调解重案。企业招聘、项目扩建等重要时机，流动调解室现场保障，全程护航优化营商环境，确保企业与员工、企业与群众、企业与企业之间都满意；同时，宣讲《劳动法》《合同法》等。进街头，现场调解难案。赶会逢集、促销庆典等群众聚集频繁时，流动调解室全天候全区域动态调处，发现言差语错、红脸争执、碰瓷滋事、缺斤短两等小、碎、细、难案及时调处化解，保障群众愉快生产生活。

建立百姓说事点，握手言和让群众“零距离”。矛盾纠纷信息登记、梳理，对流动调解室现场调处不了的，请到百姓说事点，一杯清水、一把椅子、一张笑脸，坐下来，推心置腹，将心比心，促膝交流。谈过去两家之间的亲属关系、邻里关系、朋友关系；谈纠纷滞结对子女考学、参军、工作、婚姻的影响；谈左邻右舍调处成功和睦相处高质量生活的优秀案例等，一次、两次、三次……直至释怀言和。据了解，今年，百姓说事点解答咨询900余人次，收集信息353余条，化解纠纷206件。

组建矛盾纠纷多元化解中心，真心真情让群众“零障碍”。为畅通服务“最后一公里”，清除矛盾调处障碍，烈山区组建了由4家单位常驻、18家单位轮驻的社会矛盾纠纷多元化解中心，实现村居、镇办、区“访调对接”，部门调处全程闭环。同时，健全各项专业调解制度，推进警民联调、行业性专业性调解互为补充服务网格形成，使中心真正成为矛盾纠纷调处的“终点站”。中心成立以来，举办人民调解员培训班10期，调解各类纠纷2400余件，化解信访积案22件，其他信访事项65件，民间纠纷调解成功率达95%以上。

下一步，烈山区将以“民主法治示范村（社区）”建设为载体，引领带动法治乡村建设，组建村（居）司法行政协理员、 “法在身边”微信群、“一村一法律顾问”等平台，畅通群众和社会力量参与法治乡村建设，提升基层群众的满意度、获得感、安全感和幸福感。

记者　刘露　通讯员　赵惠伟