一直以来，工行淮北分行坚持“大堂制胜”理念，积极通过柜面业务分流，解决客户排长队问题，进一步提升服务能力与服务效率。

开展业务技能培训。为切实提高大堂引导员电子银行业务素质，充分发挥引导、分流作用，分行对大堂引导员进行专项业务培训，内容包括个人电子银行业务、企业电子银行业务、网银自助服务机操作及日常维护、自助终端操作及日常维护。要求大堂引导员在客户取号时便主动提示客户优选自助渠道，引导客户到自助服务区，并向客户演示自助业务的操作方法，指导客户操作。

提升岗位职责意识。在强调大堂经理在客户识别、分流引导、为客户答疑解惑等具体责任的基础上，进一步加强其与大堂引导员、理财经理、柜员乃至网点负责人的互动交流。通过产品知识、服务技巧、礼仪规范等方面的培训，不断提升大堂经理的综合服务技能，以便网点采取有针对性的应对举措，提升网点的服务效率。

加大电子银行宣传。在营业网点醒目位置张贴各种温馨小提示，引导客户到自助区办理相关业务。同时消除客户对电子银行安全性的顾虑，提高客户的认知度，使客户充分了解工行电子银行足不出户，就可轻松办理各种业务的强大功能，增强客户的自助服务意识，从自发到自觉的操作。

记者　王陈陈

通讯员　密恒昕　王孟瑶