建行淮北住建支行三季度网点服务质效考核创佳绩

2023-11-30 09:00:54    淮北新闻网

建行淮北住建支行三季度网点服务质效考核创佳绩

经过全员努力,建行淮北住建支行2023年三季度网点服务质效考核全省排名第27位,市分行排名第1位,其中:省行服务质量调查位列全省第1位,平均等待时间、服务投诉等4项指标满分。

服务提质,让客户满意。住建支行深入践行“以客户为中心”的服务理念为指引,持续优化客户服务流程,聚焦客户痛点,提高办事效率。秉承“客户至上,注重细节”,让每位客户到店,感受到家的温暖。

定期检查,精准保障。支行坚持按周抽取服务录像,对各岗位录像进行回放,开展“大家来找茬”,员工按照服务标准对自己和他人的服务做出评价,对做的好的员工予以表扬和激励,对做的不足的员工予以现场纠正,要求整改,不断提升支行的服务标准化程度。

服务带动,业务发展。优质的服务带来了重点业务指标的提升,截止10月31日,住建支行新增三代卡发卡市分行第2位;建易贷新增市分行第1位,多项指标排名前列。

后续住建支行将全员努力,给客户提供“更有温度,更有效率,更加专业”的服务!(杨春雪)

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