持续打造温馨整洁的网点环境。各网点每周进行一次大扫除，安排专人管理自助银行和服务区的卫生环境；提供各类便民设施和物品，规范各类标识物及宣传物品的摆放；加强对智能设备的管理，有效识别、分流客户，提高客户办理业务的体验感，营造良好的工作氛围。

提升业务服务效率。各网点利用晨会、夕会时间开展业务学习，针对重点问题、疑难杂症等研究解决方案。加大员工培训力度，提升业务素质和服务效率，满足客户多元化金融服务需求。开展现场与非现场服务质量督导，设立“服务明星”奖，进一步激励员工做好服务的积极性。

加强人文关怀特色服务。对于前来办理业务的老人、孕妇、残障人士等设立无障碍通道，提供轮椅、拐杖等便民设施。对于出行不便的客户，特事特办，开通上门服务绿色通道，树牢优质文明服务口碑，打造工行品牌，展现大行担当。

记者　王陈陈  通讯员　密恒昕　张毳