近年来，市数据资源管理局（市政务服务管理局）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化“放管服”改革，以提高政务服务效率、优化营商环境为抓手，不断推进政务服务标准化规范化便利化建设，为企业群众提供全方位、多领域政务服务，在2022年度省营商环境政务服务指标第四季度考核中位居全省第一，被省委省政府授予“全省优化营商环境工作优秀单位”。2023年以来，办件主动评价量达到239676次，主动评价率为95.05%，群众满意率达100%。

“政务服务改革不停歇，优化营商环境永远在路上。”作为“推动者”“答卷人”，该局电子政务与应用科科长、三级调研员胡锋道出解题技巧。他团结带领科室人员，大力推进网上办、掌上办、就近办、自助办，创新“政银合作”新模式，拓展政务服务主题地图，开展综合窗口改革，进一步降低行政运行成本。积极落实“免申即享”惠企政策，变“企业找政策”为“政策找企业”，以数字赋能政务服务，不断破解工作中的堵点难点，促进数据资源和政务服务工作再上新台阶。

“这些年我们坚持两手抓，线上+线下全面推进政务服务再上新台阶。”胡锋介绍，在线上，大力推进“一网通办”“全程网办”。目前，我市已建成覆盖市、县（区）、镇、村四级政务服务“一张网”。按照“应接尽接”原则，完成77个省建和市建业务系统对接；“全程网办”事项达31938项，网上办件率达98.37%。为方便企业和群众办事，我市及一县三区均设立了长三角“一网通办”综合窗口，开设“一网通办”线上专栏，实现长三角41个城市、125个事项异地通办。在皖事通APP淮北分站，上线高频服务事项336项，主要覆盖公安服务、医疗卫生、社保保障、交通出行、民政婚育、文旅休闲、教育考试，公积金等19大类，满足企业群众不同需求。于2020年9月在全省率先上线“一网惠企”平台，2022年进行优化升级添加“免申即享”政策模块。至今年11月，已上线各类惠企政策451条，兑付财政资金12357.07万元，惠及企业712家。

“在线下，我们于今年9月建成并投入使用了新的市级政务服务中心。至此，我市彻底解决了‘一门’问题，真正实现了‘只进一扇门，办成所有事’。”胡锋说，目前，新中心建筑面积共1.7万平方米，进驻窗口单位29家，窗口工作人员267名，进驻行政许可和公共服务事项1891项，日办件量4553件。

推深做实“一制度两窗口”建设。聚焦企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”问题，新建设的政务服务中心推行周末轮岗制度，重点围绕企业群众高频服务需求，提供周末“不打烊”线下政务服务。截至目前，涉企服务窗口累计办件量1427件，办不成事反映窗口累计办件量56件。此外，中心提供7×24小时自助办服务，实现“全天候”政务服务。同时，运用互联网思维，以信息化数字化技术为支撑，全面落实一体化数据基础平台迭代工程、“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端能力提升工程、数据工程、场景创新工程，加大窗口工作人员业务能力和文明礼仪培训力度。强化好办易办，建立健全服务体验优化机制，为企业群众提供更加便捷、高效、规范、舒适的办事环境。

“成绩代表过去，接下来我们将以新政务服务中心搬迁为契机，团结带领全体窗口工作人员锐意进取、敢于担当、乐于奉献，不断提高政务服务标准化规范化便利化建设水平，为建设‘五宜’幸福城市以及现代化美好淮北作出自己应有贡献。”胡锋说道。

记者　孙雅婷