为全面贯彻落实省、市、区“新春第一会”会议精神，进一步优化营商环境，相山区医保局聚焦企业和群众办事痛点、难点、堵点问题，持续深入推进“放管服”改革，打造优良医保营商环境。

聚焦于“放”，推进基层经办体系建设。相山区医保局持续推进服务下沉，逐步建立“区有大厅、镇街有窗口、村居有柜台、村民组有网格员（社区网格员）”的四级基层医保管理服务网络，持续打造“15分钟医保服务圈”，让辖区居民在家门口便可享受到全方位的医保便捷服务。区辖1镇、8街道均成立医保办公室，配备医保专网电脑，88个村（社区）均配有1名医保兼职人员，真正实现将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。

聚焦于“管”，维护公平竞争市场秩序。相山区医保局坚持以“严”基调，持续推进监管方式创新，严厉打击欺诈骗保行为，维护公平竞争市场秩序。积极探索智能监管新模式，持续推广医保智能场景及视频监控的应用；积极联合公安、卫健、市场等部门开展2023年度打击欺诈骗保专项整治行动。2023年度，累计对424家定点医药机构完成现场检查，检查覆盖率100%，共查处违法违规定点医药机构141家，其中协议处理140家，行政处罚1家，累计追缴违规金额70万余元，暂停协议2家次，并对存在违规行为的15名医保医师给予扣除年度考核分处理，并按相关规定进行公示。

聚焦于“服”，提供高效便捷医保服务。相山区医保局不断强化服务意识，创新服务方式，优化办事流程，为企业和公众提供高效便捷的医保服务。积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，强力推进“一窗口受理、一站式服务”“综合柜员制”，全面落实“一次性办结，最多跑一次”要求，同时不断增强服务意识、改善服务态度，用心用情帮助群众解决实际困难和问题。全面实施“好差评”制度，现场征求群众意见，现场整改。设置咨询、投诉电话，对反映、投诉事项处理结果及时予以反馈。一年来，累计办件5万余件，收获群众感谢信3封，获得7次月度服务之星，好评率98%。

■ 记者　于晓　通讯员　刘炳坤