深入践行“一线工作法” 助力医保惠民提质增效

2023-12-04 09:31:51    相信新闻

第二批主题教育开展以来,市医保局深入践行“一线工作法”,努力在用心用情走好新时代党的群众路线中答好“一线考题”,切实推动主题教育走深走实、医保惠民工作提质增效。

现场办公下沉到一线。组织开展“局长进大厅”活动,每周安排1名局领导班子成员入驻政务服务大厅医保窗口现场值班办公,通过陪同办、亲身办、监督办等形式,全程参与医保政务服务各环节,体验办事流程、办事效能和服务质量,零距离了解参保企业和群众的“急难愁盼”。对一时解决不了的,明确时限、紧盯不放、一抓到底,促进经办流程再优化、服务体验再升级。

服务触角延伸到一线。创建“县区有大厅、乡镇有窗口、村居有柜台、村民组有网格员”的四级基层医保管理服务网络,逐步将医保服务向银行、学校、医院以及村民组延伸,下沉32项医保政务服务事项至县区、12项至乡(镇、街道)、8项至村(居、社区)办理,村民组网格员协助开展4项,实现高频医保服务事项“家门口办”。积极打造“15分钟医保服务圈”,全市34个乡镇(街道)和419个村(社区)均设立医保服务站或服务点,配备医保经办人员、联络员或医保专员500余人,投放自助设备一体机,36项高频医保服务事项就近办、自助办。

医保政策宣传到一线。积极打造“1+2+N”开放式宣传新模式,围绕“医保政策进万家”1个主题,壮大“线上+线下”两大阵地,大力营造“人人都是医保宣传员”的浓厚氛围。分别在“淮北医保”公众号、网站开通“医保政策直通车”“医保政策宣传”专栏,及时发布医保政策“明白纸”。在全省率先启用医保智能语音客服中心,将原来的8小时人工热线升级为7×24小时医保智能语音热线,支持8人同时在线咨询。组建“医保政策一口清”基层服务队,常态化深入医疗机构、药店、社区、企业、机关、学校开展医保政策宣传“六进”活动。

记者 王陈陈 通讯员 娄宇

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