物业管理服务联系着千家万户,是关系居民生活质量的“关键小事”。市住房城乡建设局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,聚焦群众所需、所盼,深入推进“物业开放日”活动开展,变“被动”应诉为“主动”服务,零距离倾听居民心声,心贴心为群众排忧解难,推动主题教育走深走实。
零距离倾听民声。在全市物管小区开展“物业开放日——物业服务面对面、您有问题我来办”活动,组织市及县区物业主管部门、市物业服务行业协会、街道社区、业主委员会、物业服务企业等多方参与,主动访民情、听民意,收集业主诉求及对物业服务的意见建议。
多举措优化服务。结合“物业开放日”活动,加强物业政策宣传和普法教育,通过发放宣传资料、现场答疑解惑,提高居民知法和守法意识。丰富“物业开放日”活动的内容和形式,开展“业主接待日”“物业经理+社区书记”等系列活动,提供义诊、免费理发、维修家电等群众喜闻乐见的系列便民活动,拉近业主与物业企业的距离,把暖心服务送到“家门口”。
及时跟踪解决。针对“物业开放日”收集的各类问题进行分析,属于物业服务企业履约合同范围内的问题,由物业企业整改纠正;需多部门联合解决的问题,相关职能部门联动办理,实现“问题收集—未诉先办—跟踪解决”。
实现三个提升。通过开展普法宣传,对公共区域堆放杂物、电动车进楼入户等不文明行为进行劝阻、制止,业主文明意识进一步提升。通过协调解决小区充电桩增设、楼道灯不亮等问题,居民的生活品质进一步提升。物业服务企业认真落实问题整改、提供贴心便民服务,群众幸福感和获得感进一步提升。
记者 詹岩