“刘大爷，最近头还晕不？有啥事就给社区打电话。”“张大娘，这两天早晚温差大，要注意保暖哈，还有家里用火用电一定要注意安全。”近日，烈山区临海童街道童亭矿中心社区网格员和志愿者们积极开展“暖心敲门”关爱帮扶行动，为辖区高龄、独居老人和部分居民送上暖心问候，用真情服务传递关怀。

当日，社区工作人员与高龄、独居老人和居民面对面、心贴心交流，了解他们的基本情况、生活需求等问题，详细记录其需求和困难，并及时跟进、回访，把社区的关心送到居民的心坎上。

“听敲门声，我就有直觉是你们来了……”71岁的王大娘笑眯眯地把社区工作人员迎进家里。去年10月下旬，王大娘的老伴去世，陷入悲痛中的老人不愿意出门，也拒绝与他人沟通。送关怀、话家常，通过社区工作人员坚持不懈的上门、积极的沟通、贴心的服务，王大娘开始接纳，倾诉失去亲人的悲伤，慢慢走出了阴霾。

“截至3月26日，已对辖区内180名老人进行了上门服务，走访426户，收集民意124条。社区对此建立台账，逐个制定解决方案，及时给予居民回复。”社区负责人介绍道。自今年以来，临海童街道童亭矿中心社区充分发挥网格员、志愿者、党员和企业单位等各方作用，持续开展“红色串门，暖心敲门”行动，通过“敲敲门、说说话、宽宽心、帮帮忙”的方式，用实际行动解决居民群众的操心事、难心事。