近日，市卫生健康委窗口启动推行“窗口无否决权”工作制度，持续深化“放管服”改革，大力推进审批服务集约化、便民化，推进政务服务“一窗通办”。

据了解，“窗口无否决权”工作制度，指窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，不能简单直接地说“不行”或“办不了”，而是要千方百计为申请人办成事提供帮助。

其中，对不属于市卫生健康委窗口受理范围的申请事项，不以任何借口推诿、搪塞服务对象，而是按照首问责任制的要求，为申请人“指好路”。对不符合受理条件或涉及非标准化的申请事项，窗口工作人员不直接否决，而是做出有根有据、合情合理的解释和引导，并提供具体的指导服务。对不属于窗口业务受理范围的申请事项，要亮出“指路牌”，告知办理方法和路径。对不符合申请条件的情况，不一拒了之，而是打出“明白纸”，向申请人讲清楚补充内容和改进方法，切实解决往返跑问题。对法律法规规定不明确的，要给出“答复卡”，建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人，并报市政务服务中心备案。

同时，市卫生健康委窗口积极配合政务大厅设立的“办不成事”反映窗口，及时准确了解办事群众的需求和诉求，帮助办事群众“即来即办”，及时有效解决群众办事时遇到的“疑难杂症”“想办办不成事”等问题，不断提高服务的精准性和群众的满意度。

为避免“窗口无否决权”服务机制流于形式，更好接受群众监督，该窗口将跟踪问责贯穿窗口服务工作全过程，用问责传导压力，用压力推动落实。

积极推行“窗口无否决权”工作制度，将服务质效的话语权、评价权交给企业和群众，是市卫生健康委窗口持续改进工作作风，着力营造优质高效政务服务环境的有力探索。下一步，窗口将强化业务培训、紧密沟通协作、主动热诚帮办，全力打通企业和群众办事的堵点与难点，打造便捷、高效的办事环境。

记者 詹岩 通讯员 谢同银