蒋曦在开门接访并调研12345政务服务便民热线工作时强调

多解民生之忧 多办民生实事

6月11日下午，市委副书记、市长蒋曦在市群众来访接待中心开门接访，并到市12345政务服务便民热线中心实地调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，树牢为民服务宗旨，站稳人民立场，坚决把服务群众、服务企业的工作做在关键时紧要处，多解民生之忧、多办民生实事。市政府秘书长郭海磊参加。

接访中，2名来访群众反映，自去年起参与某工业园区邻里中心项目作业，班组工资没有足额发放，希望尽快得到解决。蒋曦认真听取群众反映诉求，了解初步调查结果和前期处理情况，分析问题症结，研究解决方案。他指出，问题的发生，反映出施工企业管理不规范，一些监督制度执行也不到位。要进一步压实企业主体责任和部门监管责任，尽快核实情况，依法依规处理，做实做细各项工作，保证农民工按时足额拿到辛苦钱。

“平均每天话务量是多少？”“群众反映问题主要有哪些类别？”蒋曦来到市12345政务服务便民热线中心，就来电受理、办理流程、群众满意度与工作人员面对面交流，询问热线运营情况，并现场跟听群众来电，详细了解群众诉求和答复办理流程。

蒋曦指出，12345政务服务便民热线是体现政务服务水平、提升政府工作效率的“风向标”。要坚持民有所呼、政有所应，把满足群众需求和提高群众满意度作为努力方向，全力为民为企答疑解惑、排忧解难。要坚持科技赋能，积极推动“AI＋政务服务”，依托大数据手段，加强热线诉求分析研判，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展，更好服务政府决策、社会治理。要完善知识库建设，动态更新知识库，提高群众诉求回应和办理的精准性。要坚持开门搞教育，真诚倾听群众呼声，从“12345”热线中发现问题、查摆问题、精准施策，大力纠治损害群众利益的不正之风，用心用情用力解决群众急难愁盼，以实际行动检验学习教育成果。

记者 俞晓萌

摄影记者 梅月