物业管理服务质量直接关系广大居民的幸福指数，是最直接、最现实的民生事项。近日，市督考办联合公安、住建、市场监管、城市管理、消防救援等部门成立综合暗访督查组，以“四不两直”方式深入各县区暗访督查小区物业管理服务巩固提升工作，不断提高物业管理服务水平。

本次暗访督查聚焦物业企业履约、综合执法、诉求渠道、安全隐患等4大重点领域，发现物业企业履约不到位、综合执法成效不显著、诉求反映渠道不畅通、安全隐患整治不彻底等问题。其中，个别物业企业“一箱二牌三栏”物业服务事项公开公示不规范，物业服务企业未及时劝阻、制止、报告不文明行为和违法违规行为；部分小区仍存在飞线充电、车辆乱停乱放、毁绿种菜、不文明养犬等问题；“淮北物业”投诉建议小程序宣传推广力度不够，部分住宅小区“物业开放日”“我对物业有话说”等活动开展次数较少，“线上＋线下”源头收集化解群众诉求成效不够明显；部分小区存在疏散楼梯间停放电动自行车堵塞消防通道、消防灭火器过期等问题；部分住宅小区电梯运维管护不到位，存在未严格落实特种设备使用单位安全主体责任，安全管理员职责不清等问题。

针对本次暗访督查发现的问题，暗访督查组要求各县区严格落实属地管理责任，组织相关部门对整改情况开展“回头看”，督促问题整改到位，形成闭环管理；常态化开展综合执法服务进小区活动，督促物业服务企业严格按照物业服务合同履约尽责。要全面提升服务品质，把在物业服务质量测评中测评结果为不合格、被评为“黑榜”物业服务项目、群众投诉较多的住宅小区作为重点攻坚对象开展整治提升；组织开展物业企业互学等活动，以点带面、带动物业服务质量提升。要加强宣传教育引导，加大“淮北物业”小程序宣传力度，深入开展“我对物业有话说”“物业管理法律法规进小区”等活动，引导居民群众在物业服务中依法行使权利、履行义务、合理表达诉求，推动形成人人参与小区治理的良好格局。

记者 詹岩 通讯员 程浩