从“多门进”到“一窗办”，从“一件事”到“一类事”，从“为您办”到“帮代办”……今年以来，市卫生健康委窗口坚持谋创新、提效能，做实做优“一窗办”“集成办”“帮代办”等工作，推动政务服务有“力度”“速度”“温度”，进一步提高企业群众办事满意度，持续优化营商环境。

从“多门进”到“一窗办”，卫生健康政务服务有“力度”。推进“一网一门一次”改革，把群众的事当成自己的事、把企业的事当成家事，做实企业和群众办事“最多跑一次”，市级118个卫生健康政务服务事项全部纳入政务服务网，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件”；全部事项实现“全程网办”，“不见面”审批逐步成为常态；90%以上的政务服务事项实现当日办结、即办即取。

从“一件事”到“一类事”，卫生健康政务服务有“速度”。大力推进“高效办成一件事”改革，从窗口办事“各自为政”到多窗口“集成服务”，从一次办“一件事”到一次办“一类事”。市卫生健康委仅2月份一个月就在线高效完成“新生儿出生一件事”办理531件，走在全省前列，真正实现让信息多跑路、群众少跑腿。

从“为您办”到“帮代办”，卫生健康政务服务有“温度”。打破传统服务模式，创新卫生健康政务服务品牌，从被动等待办事人提供材料，到主动提供服务，开展“引导办、陪同办、延时办、帮代办、上门办、远程办”等特色服务。2024年度，市卫生健康委窗口精准办理各类政务服务事项33800件，按时办结率100%，群众满意率100%，导办服务22000余人次，帮代办超400件次，延时办、预约办、上门办等超200件次。

记者  詹岩  通讯员  谢同银