“路上怎么有个大躺椅，太吓人了！刚才我差点撞上去。”近日，12328交通运输服务热线骤然响起，电话那头传来紧急反馈。热线员了解到，在淮六路连接线以南、王引河大桥北侧路段的公路上，一个不知从何而来的躺椅横在路面上，对来来往往的车辆构成了严重的安全威胁。

面对这一紧急状况，12328服务中心迅速启动应急响应机制，第一时间与市道路运输管理服务中心取得联系。路政人员闻讯而动，火速奔赴现场，并在最短时间内成功清除了这一安全隐患，恢复了道路的畅通无阻，有效保障了过往车辆的行驶安全。

为了更好地满足市民日益增长的出行服务需求，12328服务热线始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念建立24小时响应机制，确保市民反映问题“电话能打通，诉求能解决”。市民反映的相关问题上报市交通运输局，联合交通执法部门开展专项整治，重点突破巡游出租车违规营运、黑车非法运营、超限超载治理等民生热点。推行工单回访机制，差评工单再受理，全力满足群众诉求。

据介绍，作为市民出行的“智慧云哨兵”，12328服务热线将持续优化服务流程，不断提升服务质量，以更高的标准、更严的要求，为市民提供更加便捷、高效、安全的出行服务。

记者 刘星 通讯员 胡京浩