今年以来，烈山区百善街道百善社区坚持党建引领，积极推行“一岗通办、一线服务”工作模式，社区干部围绕居民需求，通过端口前移、一岗办理、限时办结等方式，提供全方位、多层次服务，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

建立社区工作事项准入制度，在社区党群服务中心设置“一岗通办”服务平台、居民会客厅及便民服务热线，每日安排人员值守，并结合实际制作办理业务流程表，让居民需求件件回应，实现“只进一个门、只找一个人、办成所有事”。落实“首问负责制”，工作人员受理业务时一次性告知所需资料、办理程序、完成时限等，对不在社区受理范围内事项，及时为其办理转接。同步开展“预约制”延时服务，分网格建立微信群，接受居民办事预约，实现办事效率最大化。

推行“动态化值班、常态化走访”工作模式，让社区工作者节省更多时间用于下沉小区网格，主动上门服务。依托“流动办公桌”开展普法惠民政策宣传、免费体检活动，提供多元化服务。基层干部下沉网格开展一线办公，通过上门采集核实信息、收集代办资料、现场办理业务，将被动服务变主动服务。通过下沉走访，切实解决楼道照明、道路维修、环境整治等居民身边事、烦心事，并及时化解矛盾纠纷，真正将基层减负效能释放到为居民办实事上。

实行社区“两委”成员回访问效机制，定期跟踪回访事项办理情况，督促妥善解决居民困难诉求，形成“问题收集在一线、为民服务在一线、工作落实在一线、解决问题在一线”治理格局。