相山区税务局办税服务厅探索工作新模式办好群众“要事” 打造满意“钥匙”

2024-08-30 08:20    淮北新闻网

今年以来,相山区税务局办税服务厅围绕“高效办成一件事”,不断探索窗口服务新模式,办好惠企利民要事,切实提高纳税人缴费人满意度,助推市场主体蓬勃发展。

相山区税务局办税服务厅开设“税务+人社+医保”联合工作专区,做到税费共治提质。纳税人缴费人只需取一个号即可同时办理涉及三个部门的业务,实现“一厅联办、一号对外、一次办结”,有效破解厅小事多、人少户多难题。建立需求受理、流转、办理、反馈无缝衔接机制,避免纳税人缴费人“多头跑、来回跑”问题。联合工作专区成立以来,办件量达12800户次。

该办税服务厅加强窗口建设,搭建“金牌导税+简事快办+潮汐窗口”服务模式,对到厅人员进行业务分流,实现快速响应、即来即办,大幅缩短等候时长。在征期设置“板凳队员”,各部门安排业务骨干协同配合,支援办税服务厅办税需求。今年1至8月,涉税事项办理、咨询共计73992户次,同比增长约25%。

在办税服务厅新增9台自助终端设备,拓宽“非接触式”办税渠道,同步加强税务人员数字化、信息化培训,确保“线上”服务不打烊,“线下”指导全方位,推进涉税事项“网上办”“掌上办”。今年1至8月辅导纳税人自助办税共计58520户次。

相山区税务局办税服务厅积极践行新时代“枫桥经验”,贯彻落实“小事不出窗、大事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位”原则,坚持系统思维和问题导向,在办税服务厅设立税费争议调解工作室,实行局领导入厅、业务专家驻岗机制,实现重心前移、服务资源下沉,推动诉求集成响应,高质高效解决厅内涉税矛盾。今年1至8月,共化解矛盾纠纷12件。

记者 邹晨光 通讯员 张佩君

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