实干铸就梦想 奋斗创造未来

——记中国工商银行总行级“最美客服经理”孙鼎

孙鼎，系工商银行淮北烈山支行一名普通员工，虽然他进入职场短短数载，但在工作中踏实勤勉，面对业务勤学习、肯钻研、敢突破，多次被评为服务标兵。他理想信念坚定，是一名勇于担当、甘于奉献、富有执行力的青年党员，在中国工商银行第一届“最美客服经理”评选中，他便荣获了总行级“最美客服经理”光荣称号。

周到服务赢得客户点赞

一次晚上下班后客户王先生非常着急地给孙鼎打电话，称因自己不太会使用企业U盾，有一笔关注很久的投标保证金未能支付，如果今晚12点前无法支付保证金该笔投标就废标了。孙鼎知道该客户年龄偏大，对电脑使用不熟练，于是放弃休息时间，晚上9点多钟驱车赶到客户家中，主动上门为客户服务。经过多次调试，成功付出该笔投标保证金。几日后，客户王先生专程来到网点表示感谢，对孙鼎温暖、贴心的服务给予充分肯定，此后，工行淮北烈山支行成了王先生的首选银行，无论是公司业务还是个人业务的咨询办理，他都首先想到孙鼎，并向生意伙伴宣传工行的优质服务。这更坚定了孙鼎为客户周到服务的信念，要求自己要细致关注客户需求、用心倾听客户意见、高效解决客户的疑难。

脚踏实地创造出彩业绩

为贯彻上级行的普惠业务下沉网点的工作思路，孙鼎经常主动与前来办理业务的企业交流，了解企业经营状况，结合企业实际推荐金融业务，为网点促成多笔普惠金融业务，发挥了网点普惠金融主阵地作用，提升普惠业务自主获客能力，增强网点普惠金融服务能力。工行淮北烈山支行营业室位于淮北市烈山区金融示范一条街，孙鼎经常在下班后到网点周边商户开展外拓营销活动，向客户介绍工行针对小微企业及个体工商户的开户便捷优惠政策，以专业的讲解和周到的服务打动客户，成功营销开立多个对公账户、二维码商户及各类金融业务产品。

甘于奉献诠释党员担当

孙鼎坚定理想信念，积极参加支部学习、实践活动，为群众办实事，努力践行“一名党员就是一面旗帜”。

作为青年党员的孙鼎始终做到设身处地地为客户着想，以优质高效温暖的服务对待每一位客户，在确保依法合规的前提下，不断学习运用新工具，实干巧干。运用“电子营业执照”等新业务流程，为客户提供优质、快捷、高效的服务。工行淮北烈山支行营业室地处烈山区工人村，老年客户较多，孙鼎在开放区处理对公业务的同时，也一直在关注着大堂内客户的情况，特别是到店的老年客户，孙鼎主动咨询到店客户的业务需求，并耐心解答客户疑问。遇到不会使用ATM机的老年客户，孙鼎总会不厌其烦地悉心指导，获得老年客户的好评。遇到复杂业务，孙鼎更是会主动与网点负责人及上级行沟通，让客户只跑一趟，让客户暖心，想客户之所想，急客户之所急，坚持“客户至上，用心服务”的理念，多次被网点评为服务明星，并被中国工商银行总行授予总行级“最美客服经理”荣誉。

这仅仅是孙鼎真诚为客户服务的一个缩影。“客户至上”是他秉持的服务理念，只要客户有需求，他都会第一时间响应，尽心尽力协助处理，做到了“事交我办有回音，事经我手请放心”。在平凡的岗位上，是责任感让他不停地奔跑，是荣誉感让他不休地努力，力争让每一位客户带着需求来网点，带着满意回家去。

使命呼唤担当，奋斗成就梦想。孙鼎说，过去的成绩已为历史，作为新时代的工行青年，只有不忘初心，脚踏实地，不懈奋斗，才能创造更加美好的未来！