宽敞明亮的大厅、更加完善的布局、高效智能的设施、规范统一的着装，在新政务服务中心2楼的住房公积金分厅内，各窗口工作人员在为市民办理公积金业务。市民董先生及其配偶在办理好业务后，对新政的出台连声称赞：“申请提取本人及配偶账户内的住房公积金用于支付购房首付款，这项政策的出台着实为我们减轻了不少压力呢。”

“温馨、便捷、安全、高效”是一直秉持的服务理念，“金心服务圆梦住房”是精心打造的党建品牌。2023年以来，市住房公积金管理中心以数字化转型为引领，扎实开展“政策落实、操作规范、服务提升”活动，不断加大同长三角地区和淮海十城协同力度，圆缴存职工“住房梦”，促进全市住房公积金事业高质量发展，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

党建促业务让管理实现安全高效

以红心守初心，用真心暖民心。

市住房公积金管理中心以深化“金心服务圆梦住房”党建品牌创建为抓手，持续推进“党建+业务”深度融合，形成“党组书记带头抓、党组成员分工抓、支部书记具体抓、支委共同抓”的责任体系。以利民为宗旨、便民为根本，坚持把党建工作与公积金业务发展、为职工办实事等工作同部署、同推动、同考核，运用大数据和“互联网+”，将党建工作融入内部管理、综合考核等工作。

为充分发挥公积金在“住有所居、住有宜居”中的保障作用，市住房公积金管理中心率先在全省实施行业分中心规范管理改革，圆满完成淮矿分中心、皖北分中心两个行业分中心管理职能和机构整体移交工作，为全省公积金改革提供了“淮北经验”。2023年3月2日，市住房公积金新系统正式上线，只要在淮北市行政区域范围内缴存公积金的职工，可就近选择网点办理缴存、提取、贷款等所有与公积金相关的业务，全市所有网点实现“全市通办”。

聚焦住房公积金区域一体化融合发展目标，中心继续加大“互认互贷，信息共享”政策协同力度。签署《宿州淮北住房公积金业务“互认互贷”合作协议》《淮海经济区一体化发展合作备忘录》等一系列合作协议，不断完善以“互认互贷、协查联控、数字发展、党建共建”为核心的区域协同发展新机制。依托全国公积金监管服务平台和公积金小程序等平台，全力推进住房公积金“开户一件事”“退休一件事”“入职一件事”以及“身后一件事”等业务联办落地。统筹推进“跨省通办”、长三角“一网通办”等业务工作，2023年1月至11月，办理相关业务3.15万笔，涉及金额43.27亿元。

此外，加强与相关业务单位数据联网共享和系统对接，开展业务办理事前、事中、事后全流程风险防控，打造两地三中心系统级备份环境，保障数据安全。

办好事实事让服务更加温馨便捷

2023年9月1日，市民丁先生来到市住房公积金管理中心，为其女儿申请办理重大疾病提取住房公积金业务。窗口工作人员依据丁先生提供的疾病诊断证明、住院结算单、医保台账等材料，进行业务审核与受理，并及时进入后台查询复核，帮助丁先生将住房公积金提取至本人银行账户，实现了即办即审即发。

记者了解到，市住房公积金管理中心去年出台了多项惠民助企政策。

为全力满足缴存职工住房消费使用需求，创新推出了提高贷款额度、降低二手房贷款首付比例、调整二次住房贷款与首次贷款的时间间隔、支持提取住房公积金支付购房首付款、延长购房提取追溯期、取消购房提取中按产权比例提取的限制、取消租房提取公积金次数限制等一系列惠民新政策。同时，关注异地缴存职工、灵活就业人员、多孩家庭等少数群体的租、购房需求，先后出台取消异地购房户籍限制、多孩家庭购房公积金优惠政策、支持灵活就业人员个人缴存使用住房公积金、支持重大疾病提取使用住房公积金等创新使用政策。中心充分发挥公积金“助企”功能，出台降低楼盘准入限制条件、“绿色建筑”公积金贷款支持两项新政策，减轻了房地产开发企业资金回笼压力，进一步“稳增长”“稳市场”“稳预期”，为最终实现环境大优化聚力赋能。

群众利益无小事。

为了减少办事群众的等候时间，市住房公积金分厅在咨询台配备了电脑，安排专职人员接受群众咨询，保证群众在办理住房公积金业务时“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。同时，开展业务办理初审服务，初步审查群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒。设立无障碍服务通道，以残疾、年老、下岗工人三大类对象为目标，进行专人政策咨询辅导、优先办理业务。对因特殊原因不能前来办理业务的职工，开展预约上门服务，将住房公积金服务延伸至“老百姓的家中”。

提素质能力让队伍永葆生机活力

业务能力水平的高低，决定着工作的实际成效。

与其他行政事业单位相比，住房公积金管理专业度、复杂性和风险性更强，这对从业人员综合能力和素养的培养提出了更高要求。为提高工作人员的专业素质和服务水平，市住房公积金管理中心狠抓自身队伍建设，定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、业务操作细则、文明用语、档案管理以及各项业务流程进行学习培训。针对窗口受理人员在日常业务办理中发现的个性化问题进行点对点、面对面的交流讨论，推行业务操作标准化，提升窗口人员对个性化问题的应急处理能力。建立服务满意调查机制，从服务流程、服务时间、服务效率等方面，对工作人员服务满意度进行评估，形成比学赶超的浓厚氛围，涌现出一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的集体和个人，展示了住房公积金行业良好精神风貌。

同时，组织开展挖掘行业典型、讲好行业故事、弘扬行业精神等典型培树活动，强化示范带动作用。在住房城乡建设部面向全国住房公积金行业中的住房公积金服务一线工作人员开展的寻找“最美公积金人”宣传活动中，中心综合计划科科长曹明东作为符合“忠诚之美、亲和之美、奉献之美、担当之美”四美要求的一线工作人员之一，成为安徽省“最美公积金人”候选对象。2023年，中心客户服务部荣获安徽省“星级服务岗”荣誉称号。

自“惠民公积金服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动开展以来，市住房公积金管理中心积极推进、主动作为，注重加强人才队伍培训实践，不断提升工作人员素质和能力水平，为住房公积金事业高质量发展提供了有力支持。

以担当守初心，用实干践使命。

一直以来，市住房公积金管理中心都把服务群众作为中心事业的出发点和落脚点，“惠民公积金、服务暖人心”不仅仅是一句口号，广泛开展预约服务、延时服务和走出柜台热情帮办、优办速办已成为中心全体干部职工的思维模式和自觉行动。下一步，市住房公积金管理中心将不断创新工作举措，进一步优化中心政治生态，提升管理水平和服务效能，努力创造住房公积金事业更加辉煌的未来。

记者　俞晓萌

摄影　记者　万善朝