一颗没有吃完的水煮鸡蛋、一本写满工作提醒的记事簿，一台笔记本电脑还停留在撰写调研报告的页面……

6月10日，见到全国劳动模范、省人大代表、中国电信股份有限公司淮北分公司数字矿业行业客户部经理刘红丽时，她正一边打着电话，一边在本子上记录着工作信息。

“不好意思，我刚才跟几位代表通知一下活动内容。”作为省人大代表小组联络员，刘红丽要及时准确地把代表活动信息传达给组内每一位人大代表。“担任小组联络员是大家对我的信任，我必须用心做好服务。”刘红丽说道。

“用心做好服务。”这是刘红丽常常挂在嘴边的一句话。在她看来，这不是一句简简单单的口号，更是内化于心、外化于行的人生信条，是她坚持了整整23年的不懈追求。

2002年7月，刘红丽入职淮北电信，成为面向千家万户的窗口营业员。“那时没有微信、支付宝，我把三个月的工资换成零钱每天背在包里，五毛、一块的硬币也不少，包包每天都是沉甸甸的，我感觉自己像个‘大富豪’。”刘红丽笑着告诉记者，这样做的目的就是方便用户找零钱，给没带够钱的用户垫付话费，为的是只让用户跑一趟。

刘红丽坦言，有时候忙起来会看走眼，多找钱出去，有的用户会当面提醒她：“丫头，要赔钱了”。还有的到家了也会送回来，这些温暖的回应在刘红丽的心底也埋下了用心服务的种子，收获了服务的快乐。刘红丽多次被评为淮北电信“最美微笑”营业员。

在刘红丽担任投诉处理员期间，她创新实施“移位工作法”“同理心工作法”，努力让每一位有问而来的用户满意而归，她也被评为“最佳投诉处理员”。“你的服务区只有更多的售后服务麻烦，没有业务发展机会，赶紧换一个岗位吧。”担任客户经理时，有同事好心地提醒她。但刘红丽认为服务好用户是第一要务，连续几个月，刘红丽都是白天驻点服务，晚上加班整理第二天见客户的话费详单资料。

经过多个岗位的历练，刘红丽调到了营业厅当店长。面对人员凝聚力不强、工资收入低、缺乏主动服务意识等问题，刘红丽创新一线“四步工作法”，在营业厅工作三个月时间内，取得了人员收入翻番、用户满意度全省领先的好成绩。

刘红丽还带领团队并团结社会爱心人士，将服务从营业厅内延伸到营业厅以外的孤寡老人、困难群体，扶贫济困、助残助学，捐款捐物60余次，对10余户困难家庭孩子进行一对一助学。

担任政企信息化解决方案经理期间，刘红丽接手一项久拖不决的项目。当时腰椎间盘突出还在医院住院治疗的她，身体差到见到板凳就要坐，不扶着东西都站不起来的地步。她腰上带着钢板，走访了23个科室，梳理出50个问题。3个月后，所有问题基本得到解决，5个月后项目通过验收，消除了服务风险,为企业挽回近500万元的经济损失。

2020年春节，新冠疫情突如其来，为实现隔离病房的监控和对讲功能，刘红丽协调多方资源，冒着被感染的风险走进市人民医院，为隔离病房安装开通“天翼看护”业务。在此期间，刘红丽每天穿梭在市人民医院和市卫健委之间，全天候待命，手机7×24小时畅通，确保随叫随到，积极为疫情防控相关工作提供保障。

一分耕耘一分收获。刘红丽先后获评全国用户满意服务明星、安徽省优秀共产党员、中国电信集团优秀共产党员，并获得全国五一劳动奖章，以她的名字命名的“刘红丽劳模创新工作室”被评为“安徽省劳模创新工作室”。同时，她还当选安徽省十三届、十四届人大代表，安徽省总工会副主席（兼职），中国工会十七大、十八大代表，中华全国总工会第十八届执行委员会委员。这些荣誉的取得更加坚定了她立足岗位建功立业的决心。2020年11月，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京隆重举行，刘红丽作为全国劳动模范代表，走进人民大会堂接受表彰。“习近平总书记在大会上指出，‘劳动模范是民族的精英、人民的楷模，是共和国的功臣’‘光荣属于劳动者，幸福属于劳动者’。在那一刻我知道我是代表着万千劳动者领回了胸前这枚沉甸甸的奖章。”刘红丽说道。

如果说，在淮北的通信网络里，刘红丽是编织数字未来的“工程师”,那么在省人大代表的履职舞台上，她就是传递民生温度的“代言人”。从深耕通信行业23年的服务骨干到连续多年提交高质量议案建议的人大代表，刘红丽用“专业精度”和“民生温度”，在通信事业与代表履职的双轨道上跑出了亮眼的“加速度”。

“坐在办公室里想问题，不如走到群众中找答案。”这是刘红丽挂在嘴边的履职心得。作为通信行业从业者，她深知技术革新与民生需求的深层联结，因此将调查研究作为打通“行业洞察”与“民意脉搏”的关键纽带。

她多次深入社区、企业、乡村开展调查研究。在田间地头，她蹲在田埂上与种粮大户交流5G植保无人机使用的信号覆盖问题；在居民小区里，她跟着居民爬楼测试电梯间的监控设备和网络使用情况，为有效阻止违规进入电梯的充电交通工具上楼导致火灾事故出谋划策；在企业车间，她对着轰鸣的机器记录企业数字化改造的通信痛点，提出了关于加快5G规模化应用、促进工业互联网发展的建议。

这些沾满泥土的调研，让她收集到的是带着温情的社情民意。针对农村留守老人频繁遭遇网络诈骗的现象，她走访镇派出所及社区后，提出了关于分类分级反诈宣传的建议。在数字乡村建设调研中，她发现农产品电商直播有网络卡顿问题，随即带着技术团队现场测试，并撰写关于加快5G深度融合、助力传统产业转型升级的建议。

作为通信领域行走的“10000”号服务热线，刘红丽的建议始终紧扣行业脉搏与区域发展的结合点，用建言献策为行业发展“架桥铺路”。她的建议具有鲜明的问题导向和实操性，体现了专业领域代表的独特价值。在省人代会上，她陆续提出了关于加快推进智慧城市“一城一视”建设、构建“工业大脑”助力打造工业强省、加快推动我省算力高质量发展等对策建议，将目光投向工业互联网，针对传统产业转型痛点，致力于推动工业企业开展数字化改造，助力高质量发展。

“代表不能只当‘传声筒’，更要做‘施工员’。”刘红丽始终关注建议的落地闭环，让建议从“纸面”落到“地面”。她提出的关于支持粮食仓储基础设施建设的建议，由省粮食和物资储备局主办,省财政厅协办。在她持续跟踪督办下，淮北的粮食仓储基础设施建设项目被列为重点支持项目，并增加申报项目的数量和补助标准，为降低非国有企业收储政策性粮食带来的风险，增加国有企业仓容量，保证政策性粮食收储安全提供了有力保障。自2018年当选省人大代表以来，她先后提出32条意见建议，其中关于加大皖北地区农村人居环境整治投入、关于解决农村养老难等建议，推动解决多项群众急难愁盼问题。

从营业厅到会议室，从机房到田间地头，刘红丽用23年通信工龄丈量着行业进步，用7年代表履职记录着民生期许。在数字浪潮奔涌向前的时代语境下，她始终以专业素养为发展赋能，用通信领域的“信号满格”作为民生答卷的注脚，努力换取千家万户的“民心满格”，书写了新时代人大代表的精彩履职答卷。

记者 邹晨光

通讯员 张纯一 杨明珠