“太感谢你们了，为我们解决了一个大难题”，客户王奶奶用激动的声音向我们连连道谢。

随着年龄的增长，许多老年人因身体原因行动不便，出门办理业务比较困难，而建行的上门服务，就像一场及时雨，为老年客户带来了极大的便利。

王奶奶年逾八旬，因身体原因长期卧床，但是发工资的存折一直没有密码，每次都需要到距离家里二十公里的建行淮北东山路支行现场取款，家人为此事烦恼不已。支行张主管得知该情况后，主动告知客户建行的上门服务政策。第二天，张主管一行骑车跨越数个街区来到王奶奶家中，从身份核实到资料填写，耐心细致地为王奶奶完成业务办理。

像这样的故事，在建行屡见不鲜。上门服务不仅是金融服务的延伸，更是情感的交流与关怀的传递。在服务过程中，工作人员通过与老年客户交谈，了解他们的金融需求和生活状况，让老年客户感受到了尊重和关爱，也拉近了建行与客户之间的距离。

记者 雷蕾 通讯员 曹梓煜