为贯彻落实储蓄国债（凭证式）管理办法，保障国债到期投资者的合法权益，建行淮北淮东支行积极跟进人行淮北市分行工作要求，对照上级行下发的国债到期未兑付名单通过业务系统、社保系统等方式多方查找客户的联系电话，开展客户联系兑付工作。

在2025年人行淮北市分行国债专项催兑行动中，经过人行积极协调、社保部门及兄弟行互相配合，支行取得了65岁客户汪某的有效联系方式。通过联系其本人，支行确认客户尚有未兑付的2007年凭证式国债两笔，金额合计3万元。由于时间久远、客户保管不善造成凭证丢失，支行在为其办理兑付过程中也因系统升级问题无法完成正常兑付。在向上级行汇报这一特殊情况后，总行立即成立专项工作组，对遇到的问题进行全面核实排查并提供解决方案，最终在多方共同努力下成功为汪某办理了2007年凭证式国债的特殊兑付，有效保障了客户的合法权益并获得客户高度赞扬。

记者 雷蕾 通讯员 王雨晨