“您家电费异常是因热水器长期开启导致水垢堆积，建议调整为谷电时段运行，每月可省15%电费。”近日，国网淮北供电公司相山供电分公司网格经理吴四龙在国购心城小区居民周先生家中，通过分析智能电表数据，现场开出“用电良方”。

这是该公司推行“网格+电力”服务模式的一个缩影。去年以来，淮北供电公司通过“社网共建”机制，已累计为5000余户家庭优化用电方案，改造老旧线路23.6公里，新建15处便民快充桩，实现从“用上电”到“用好电”的服务升级。

淮北供电公司创新采用“线上+线下”立体服务网络。线上依托微信群组覆盖企业园区、社区楼栋等453个网格，客户经理24小时在线响应咨询，累计处理用电诉求6000余件；线下针对独居老人、新迁户等群体开展“敲门行动”，提供“一对一”用电诊断。相山区黎苑社区居民王女士感慨：“他们每月都来检查线路，还教我手机查电费，比儿女想得还周到。”

针对相山区东街道的老旧社区线路老化问题，供电网格员联合社区开展“电力体检”，建立“一区一档”改造方案。通过更换绝缘电缆、加装智能断路器等举措，完成12个小区低压线路改造，惠及1.2万户居民。改造后的民生社区电压合格率提升至99.98%，彻底解决了空调跳闸、饭店电压不稳等问题。

随着新能源车保有量激增，淮北供电公司开展充电需求地毯式调研。在政企协同下，首批15个快充站落地大型商超停车场，并创新推出老旧小区“集中表箱”改造模式，破解私人充电桩安装难题。数据监测显示，新建充电设施日均服务超200车次，充电峰值时段缩短40分钟。

据淮北供电公司负责人介绍，下阶段将深化与相山区社工部门的协作，构建“供电服务+社区治理”双网融合矩阵，重点推进三方面工作：一是扩充网格经理队伍，实现主城区500米服务半径全覆盖；二是开发“电力关爱”小程序，对孤寡老人等群体用电异常实时预警；三是联合开展安全用电“流动课堂”，今年内计划举办社区讲座50场。通过党建联创、资源共享等机制，推动电力抢修响应速度再提升30%。

“我们要让每个网格都成为民生服务的‘前哨站’。”国家电网安徽电力“皖美(淮北）”共产党员服务队队长陈顺表示，今年已开展“我为群众办实事”专项活动27次，下一步将聚焦小微企业办电、农业排灌用电等领域，持续延伸服务链条，为淮北高质量发展注入强劲“电动力”。

记者于晓通讯员杨辉蒋慧