工商银行淮北分行：以暖心服务诠释“金融温度”
在金融服务的点滴细节中，总有一些温暖瞬间让人铭记。今年一季度，工商银行淮北分行用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，三家支行相继迎来三面红彤彤的锦旗，每一面锦旗不仅是专业与温度的完美结合；也是责任与担当的生动体现。
社保卡“送上门”：让金融服务零距离
第一面锦旗的故事发生在2025年春节前夕。工商银行淮北相北支行获悉，某养老中心有一名卧病在床的老人，因特殊原因社保卡无法办理。为了让老人过个舒心年，支行立即安排专人上门为老人核实信息、收集资料，并坚持特事特办，在依法合规的前提下最短时间内为老人成功办理社保卡。贴心、周到的服务受到客户高度赞誉——2025年1月27日，受老人委托，该客户亲属专程为相北支行送来“办事效率高，服务态度好”锦旗，以示感谢。工行相关负责人表示，聚焦“一老一小”，关爱特殊群体，提供有温度的优质金融服务，既是他们的目标，也是工作的日常。
火烧残币重获“新生”：现金拯救行动见担当
2025年2月20日，淮北市烈山区一位市民专程将一面“热心兑现 服务周到”的锦旗送到工行烈山支行。原来，该市民家中失火，近万元现金被烧，有些已经碳化，兑换难度极大。但当客户走进工行网点后，支行员工并未放弃，而是凭着高度的责任感，立即与实物运营中心取得联系，与专业人员一起小心翼翼逐张剥离、清点、核对，反复研究、比对、粘贴，开启了一场特殊的“现金拯救行动”……当工行员工将兑换好的5050元崭新现金递到客户手上时，他感慨地说：“这是我娘的养老钱，她一直舍不得用。这次遇到火灾，本以为这些钱全打水漂了，没想到工商银行花费这么长时间帮我兑换，还能兑换这么多，真是太感谢你们了！”工行淮北分行相关责任人事后表示，这次兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但看到客户满意的笑容后，也让他们觉得自己的辛苦没白费。
“继承难题”迎刃而解：专业服务有力度
第三面锦旗来自一位继承手续办理者。3月15日星期六中午，淮北牡丹支行的李昊泽正准备下班，突然走进来一位市民咨询遗产继承事宜。原来老人意外去世，身份证也无法找到，虽然有公正书等相关资料，但涉及22笔100多万元的遗产需要一次性集中处理，因遗产继承涉及多个程序和环节,预计耗时4到6个小时。因当日是退休工资发放日，老年客户较多，客户准备周一再办理。班后的李昊泽考虑周一客户较多，该继承人还有一人在外地工作的实际情况，主动联系该市民，表示愿意周日加班帮客户解决这一难题。客户正在为此事苦恼，听闻此言，连连道谢。3月16日上午，李昊泽牺牲休息时间，以专业的素养和娴熟的技能开启了“连续作战”模式，终于让这一“继承难题”妥善解决。客户为了表达感激之情,事后专程送来锦旗和感谢信。这面“恪尽职守 热情服务”的锦旗不仅承载着群众对工行专业精神的感谢，而且是对工行员工耐心细致的点赞。
工行淮北分行相关负责人介绍，2024年，该行聚焦“一老一小”等重点群体，相继推出适老化服务、数字金融服务、跨境金融服务等15项便民举措，是安徽工行系统内唯一一家自收投诉件升级率为0%的二级分行，服务满意率位居全省前列。
下一步工行淮北分行将以“金融工作的政治性、人民性”为引领，把群众关切转化为服务创新的动力，将群众的“关键小事”办成“暖心大事”，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，为淮北市这座“好人之城”贡献出更多的工行力量。（通讯员：付建军）
