为精准破解企业难题，拉近政企距离，烈山经济开发区创新推行“一卡”服务模式。通过发放“企业服务卡”，构建“一卡受理、一卡交办、一卡督办、一卡销号”闭环管理模式，以问题闭环解决推动企业诉求高效办结，为打造一流营商环境注入强劲动能。

一卡直通，诉求有门。园区按功能分区实行“领导包片”制，为每家企业配备专属服务卡，通过包保领导走访、电话问访、定期接访或自主填报等渠道提交诉求，实现“有卡可投、有员可联、有责可追、有事可办”。依托服务卡，实行诉求办理全程动态跟踪，建立问题收集转办台账，明确问题办理的主要职能单位及责任人，确保诉求受理、转办、办结、反馈全流程可追溯。今年以来，发放服务卡100余张，覆盖园区重点企业，织密“领导包片+专员对接+问题办结”的全过程服务网络。

快速响应，高效协同。该机制以“速响应、快解决”为核心，要求承办部门1-2个工作日内完成诉求核实、5个工作日内反馈办理进展。针对复杂疑难问题，建立园区统筹协调、职能部门联动推进、区政府高位督导的三级处理机制，实现企业诉求办理从碎片化处理向系统化解决的转型升级。自“一卡”办理机制运行以来，诉求平均响应时间压缩至48小时，复杂问题协调效率提升60%，企业诉求办结率持续保持100%。

由点及面，升级服务。通过破解个案难题，分析共性问题，实现“解决一个问题”到“解决一类问题”的升级。园区联合相关职能部门定期召开问题研判分析会，成功化解技改审批、用工匹配等瓶颈问题。联合行政审批部门，加快技改审批流程，推动高硼硅新材料等重点项目提前2个月试生产，厂房验收效率提升90%。联合人社部门及盛大人力资源有限公司开展企业用工需求调查，动态更新园区百余家企业1200个岗位需求，开展定向技能培训12场次，累计输送匹配岗位300余人次，有效缓解结构性用工矛盾。

记者 王守明 通讯员 陈子龙 王权礼