烈山区杨庄街道深入贯彻落实《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》，通过优化工作机制、强化责任落实，将12345热线打造成为民服务的连心桥，切实做到民有所呼、我有所应，有效提升了辖区居民的幸福感和满意度。

近日，家住欣荣巷的吴先生通过12345热线反映，工人村主干道欣荣巷（望阳路中段西侧）因长期使用和天气影响，出现多处路面破损，严重影响居民出行安全。接到诉求后，杨庄街道立即启动快速响应机制。街道文明办工作人员第一时间赶赴现场，对破损路段进行全面排查，详细记录受损情况，并迅速协调专业施工队伍完成路面修补工作。高效务实的处理方式赢得了居民的一致好评。

杨庄街道在12345热线办理工作中创新实施多项举措，建立诉求分析研判机制，定期梳理高频问题，变被动应对为主动治理；强化部门协同联动，整合城管、城建、社区等多方力量，形成工作合力；健全回访评价体系，通过电话回访、满意度调查等方式，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

下一步，杨庄街道将继续深化12345热线办理工作，推动形成共建共治共享的基层治理新格局，让热线真正成为服务群众的“暖心线”“幸福线”。

记者 于晓 通讯员 张朝朝