2月19日上午，烈山区杨庄街道铁运社区接到独居老人张先生求助电话，家中突然断电，自己腿脚不便，请社区工作人员前来帮忙。随后，社区网格员刘师傅根据工作手册“小蓝本”里的居民情况信息，不到15分钟就赶到张大爷家中，帮忙拨打物业和电力报修电话，当天上午就通上了电。

今年初，烈山区杨庄街道铁运社区牵头制作网格员工作手册“小蓝本”，以人口普查的数据为基础，详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容，制作出了辖区工作“小蓝本”，已成为铁运社区每个网格员手中日常工作的“宝典”。

打开“小蓝本”，院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中，除了姓名、电话等基本信息，社区还将高龄老人、残疾人等住户特殊信息进行了标注。通过每个院落的民情手册，可以迅速了解到每户居民的基本情况，以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的特殊情况。“社区制作的这个‘小蓝本’工作手册，让我们快速了解居民情况，在工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。

值得注意的是，铁运一社区各院落的住户情况并不是一成不变的，“小蓝本”也会根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访，及时更新信息，尽最大努力确保民情手册反映居民们的真实情况。”铁运社区党总支书记刘迎春说，有了民情手册以后，即便是新来的社区工作人员，通过民情手册，社区各院落的情况也能迅速掌握。

“新村9栋的楼道灯坏了。”“小区里有人遛狗不牵绳。”“党员关系怎么转进来”……打开刘师傅的“小蓝本”，小到巡查环境卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，看似记的是“柴米油盐”，字里行间却弥漫着对居民群众的温暖与关怀。截至目前，铁运社区共收集涵盖基础设施、邻里纠纷、一老一小服务等民生诉求53条，成功解决了楼道灯损坏、下水道堵塞、家庭纠纷等实际问题17个，调解15起矛盾纠纷，对楼前路面、扶手等公共设施进行了6处维修，并且在广场上新增了12件健身器材。“小蓝本”有力拉近了社区与居民之间的距离，有利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围，为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。

记者于晓

通讯员甘露任婉婉