“‘床旁结算’真是太方便了，出院只要几分钟就能办好，再也不用前后楼往返奔波排队办理出院手续。”日前，在市妇幼保健院儿童康复科护士站，小患儿的母亲王女士体验了一回“极速”服务，并对此连连称赞。

据了解，传统出院结算模式效率低、耗时长，患者或家属需辗转病房、护士站、结算窗口等多个环节，楼上楼下折腾、排队等候缴费，既费时又费力，有时还会因材料不齐、信息不全等问题来回奔波，大大影响了就医体验感和满意度。尤其对于缺少家属陪同、行动不便的患者来说，更是一件麻烦事。

如今，市妇幼保健院围绕资源整合及再造、智慧助力等方面进行统筹安排，利用信息化手段在病区搭建结算系统，创新推行“床旁结算”服务，将出院结算窗口“搬到”护士站，患者在出院时持医保卡或就诊卡，通过微信、支付宝等直接在护士站“一站式”完成各项出院流程。这项便民服务让患者不用跑腿、不用排队，让出院手续办理从“往返奔波”变为“一键搞定”。该服务实施以来，平均每位患者办理出院手续节约时长约20分钟。

“床旁结算”服务模式的背后，是医疗信息化建设与医疗业务流程的深度重构，更是“以患者为中心”的服务升级。

为了让整个就医流程变得更加顺畅、便捷，市妇幼保健院强化协同配合，由护理部牵头，信息科、财务科等科室高效配合，有力有序推动相关工作开展。其中，医院计算机中心对医院网络进行全面升级，将出院结账系统“植入”到各个护士工作站，疏通“堵点”，保障信息流畅；财务科逐一排摸护士站结算系统是否已安装最新出院结账系统，各类配置是否齐全，并派财务专员进行现场指导，提醒“床旁结算”注意事项；财务科联合计算机中心重新梳理、制定结算流程图，对全院护理人员进行培训。

“这项创新也重新定义了护理服务的内涵。”市妇幼保健院护理部副主任（主持工作）高飞告诉记者，护理部加大业务宣传力度，不断提升患者知晓率和使用率。“如今，护理人员指导患者线上支付、解答费用疑问，协助老年患者、行动不便患者完成操作，使护理人员从单纯的临床照护者转变为全流程协调的关键力量。”

这种以患者为中心的服务创新并非个例，像市妇幼保健院一样，全市其他医院也积极推动“床旁结算”服务开展。在市人民医院儿科病区，便捷的服务得到了患儿家属的一致好评，不少家长还特地写了感谢信；在淮北矿工总医院，医院认真听取患者意见和建议，对服务流程进行深度剖析和精准优化，实现医院信息化能力的提升，为持续改善广大患者就医感受打下坚实基础……

以改进医疗服务质量为着眼点，让有温度的医疗服务触手可及。目前我市已有市人民医院、淮北矿工总医院、市妇幼保健院、濉溪县人民医院和濉溪县中医医院等5家三级医院开展了“床旁结算”服务，实现了数据“多跑路”、患者“少跑腿”，打通服务患者“最后一公里”。

记者  詹岩