淮北市房管中心“五化”并举 提升物业管理水平

2023-03-31 09:04:47    淮北新闻网

今年以来,市房管中心扎实开展制度建设,通过业主接待公开化、服务考核综合化、物业投诉分级化、应急维修人性化、物业退出制度化,助力住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动深入开展,促进我市物业服务行业健康发展。

市房管中心坚持业主接待公开化,联合县区物管部门、街道、社区,选定物业住宅小区每周举办“业主开放日”活动,实行“物业面对面,服务直通车”,公开听取业主诉求、收集小区物业管理问题,能够解决的当场解决,不能解决的按职责分工由市物管领导小组办公室将问题清单分派各职能部门限时办结、反馈。

抓好服务考核综合化,起草制定《淮北市住宅小区物业服务质量测评结果运用指导意见》,要求县区物管部门每月对属地物业服务项目按33%比例进行服务质量测评,三个月内完成辖区物业项目测评,测评结果作为信用考核依据。每季度对县区物业服务项目进行综合测评,测评结果记入物业企业信用档案,通过官方媒体公开发布。

做好物业投诉分级化,制定《淮北市物业管理投诉受理分级负责制度》,实行“条块结合、属地管理、分级负责、就地处理”。按照管理权限明确受诉范围和投诉事项,受理投诉实行首问责任制,各级受诉电话在物业住宅小区统一公示,接受业主监督,有效解决群众投诉渠道不畅和推诿扯皮的问题。

突出应急维修人性化。指导县区建立维修资金应急使用机制,对房屋漏水、电梯故障、消防系统故障、地下车库雨水倒灌、供排水管道爆裂等特殊、紧急事项,一律按住宅专项维修资金应急使用程序办理。实行“先维修、后公示”的人性化服务理念,由物业服务企业将有关情况报告街道和社区党组织、业主委员会(或物业管理委员会),经现场查验确认后立即组织维修。

实行物业退出制度化。根据《淮北市住宅小区物业服务质量测评结果运用指导意见》强化测评结果运用,对物业服务企业不作为乱作为、拒绝执行考核测评、测评整改后问题仍严重存在、不贯彻落实市委、市政府决策部署的,由街道办事处、社区居委会组织开展开发建设单位或业主大会,按照相关法定程序予以解聘,并将被解聘的物业服务企业列入失信名单,报市、县区主管部门。原则上被解聘物业服务企业2年内不得承接本市内物业项目。

记者 詹岩

通讯员 薛庆伍

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