坚守平凡岗位，深化“一改两为”，尽心尽责为全县纳税人提供优质高效服务。刘洪涛，中共党员，现任濉溪县税务局四级主办、“洪涛劳模创新工作室”负责人。参加税务工作以来，他时刻牢记“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的职责使命，用实际行动践行为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛”精神，多次获评全省税务系统“最佳师徒”、全市“先进工作者”“淮北好人”等荣誉。

主动请缨到一线

1995年，刘洪涛参加税务工作，先后在濉溪县税务局农村分局征管一线和县局机关。“刀要在石上磨、人要在事上练，不经风雨、不见世面是难以成大器的。”2017年，出于对税收事业的无限热爱，他主动请缨，到业务繁重的办税大厅前台一线工作历练，并被组织任命为濉溪县办税服务厅（第一税务分局）负责人。从那以后，他正式开始了为民服务全年无休的“办税服务员”模式。

办税大厅，一头连着经济发展，一头连着国计民生，点多面广，人少事多，涉及群众切身利益，社会各界高度关注。企业所得税如何申报，怎么查验发票，个人所得税优惠政策怎样落实……常言道，“人过四十不学艺”，到了新岗位，刘洪涛以从零开始的“学生”心态，为了真正了解办税业务流程和“堵点”“难点”，刘洪涛放着安静的办公室不坐，刻苦学习业务知识之余，经常“泡”在前台一线、导税台、自助区，了解纳税人需求，倾听窗口人员意见建议，学习借鉴“他山之石”和优秀做法，及时调整工作思路，改善工作方法，努力为纳税人提供更加优质高效的办税体验。

克己奉公顾大局

作为一名基层一线的税务干部，刘洪涛深知，在其位谋其政，不仅要做好税收业务工作，更要服从党和国家的发展大局。

功夫不负有心人，埋头苦干、忘我工作的他，很快成为办税业务的行家里手，在急难险重面前从不推诿。政务服务大厅是“朝九晚五”，要求上午9点上班，他每天不到8点就赶到，延时服务下班最晚的也往往是他。特别是便民利民的“非接触式”办税服务推广以来，为了方便纳税人随时问询疑难杂症，他将自己的手机号码，与大厅咨询热线绑定，无论工作日还是春节、国庆等节假日，24小时从不关机，经常每天打进两三百个电话。而他总是能将心比心、换位思考，全天候通过电话宣传税费优惠政策措施，远程指导纳税人办理申报、缴纳、申领邮寄发票、增加票量等工作。

岁月静好的背后，总有人在默默付出。在实现纳税人足不出户就能全程网上办税的同时，刘洪涛无数次一忙就是深夜，敲键盘累得抬不起胳膊，嗓子沙哑到几乎说不出话来。

为民为企解忧难

“税务工作的核心在于服务，要始终以人民为中心，付出百倍的努力和真情，为人民群众提供更好的服务。”近年来，特别是牵头成立“洪涛劳模创新工作室”以来，刘洪涛始终尽己所能，主动靠前服务，为民为企排忧解难。

近年来，办税大厅里，自助办税区、电子税务局、纳税人学堂等每个功能分区的每个细节，无不凝结着刘洪涛的智慧和汗水。他创新设立“快办驿站”、税费争议调解室，因地制宜优化办税流程，及时化解争议，有效解决纳税人、缴费人合理诉求，构建起税费争议协同处理新模式，推动实现办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位，营商环境持续优化，相关经验做法被人民网、中安在线、《淮北日报》等争相报道。

是金子，放到哪里都会发光！刘洪涛还热心社会公益，经常参加无偿献血。不求回报、倾心相助，利用党课交流、业务培训等多种方式，为年轻同志传经送宝，引导大家恪守为民初心，不断历练成长，激发干事创业热情，提升服务能力和水平，培育出多名青年才俊、业务骨干。他还常态化带队深入办税企业，宣传税收优惠政策，上门指导办税流程。疫情防控期间，大厅因临时管控无法现场办理业务时，多次自驾车辆，为办税人送去U盾、发票，不顾个人安危为办税人化解燃眉之急，得到社会各界的充分肯定。经公众推荐和专家评议，他还光荣入选2023年8月份“淮北好人”。

首席记者　肖干　通讯员　李莹