案例一
毛皮衣干洗损坏纠纷案
2023年9月13日，12315平台接到张女士投诉，称其通过美团花费200元团购淮北某干洗店洗衣券2份，衣物干洗后发现羊羔毛皮衣皮质部分全部掉落，与干洗店客服协调告知仅可补贴20元。张女士当初购买皮衣原价8000元左右，要求干洗店给予赔偿。
接到张女士投诉后，烈山区市场监管局及时联系双方当事人调查了解相关情况。经过工作人员的多次调解，最终达成一致协议：干洗店赔偿张女士400元，张女士对此处理结果非常满意。
案例二
预付卡纠纷案
2023年1月2日，濉溪县市场监管局接到消费者耿先生的投诉，称其在濉溪县某西餐厅充值后，还没有用完该商家就突然关门停业，未提前通知消费者，且联系电话也无法接通，导致会员卡余额无法退还。
濉溪县市场监管局接诉后，立即展开调查，核实相关情况。经调查，该西餐厅在2022年12月30日已注销登记，并转让了店铺，无法联系到该当事人。执法人员通过实地走访新租用店铺的商家，获得该西餐厅经营者的联系方式。随后，执法人员向该西餐厅经营者宣传预付卡相关的法律法规，使其认识到自身的责任。经过耐心细致的调解，商家主动退还了耿先生预付卡内剩余金额，并在原店铺显著位置张贴退款公告及联系方式，履行了法定义务。
案例三
标价之外加价出售药品案
2023年3月23日，12315平台接到程先生投诉，称其当日在相山区康人华药店花费10元购买一瓶五景牌氧氟沙星滴耳液，回家后发现实际购买价格高于店内标签价格7元，要求经营者退还多收价款，并给予道歉。
东山市场监管所接到程先生的投诉后，立即展开调查。经调查核实，该药品标签价格为3元，实际收取程先生10元，存在药品标签价格与实际销售价格不符的情况。执法人员对该药店耐心宣传国家相关法律法规，下达了责令整改通知书。经营者认识到自己的错误，积极与程先生沟通，退还了多收的7元价款并道歉。
同时，东山市场监管所启动“诉转案”机制，对该药店在标价之外加价出售药品的违法行为，予以立案查处，做出了行政处罚决定，责令当事人立即改正违法行为，并处罚款500元。
案例四
利用格式条款侵害消费者权益案
2023年8月10日，12315平台接到张女士的投诉，称其在某健身房办理了1张价值3000元的健身卡，后因工作调动，张女士无法在该健身房继续消费，现要求商家退回健身卡里的余额1126元。
杜集区市场监管局接诉后，及时会同高岳市场监管所到该健身房进行调查核实，在现场发现该健身房涉嫌格式合同违法行为。经调解，该健身房给消费者张女士退回健身卡余额1126元。针对该健身房使用不平等格式条款合同的行为，本着处罚与教育相结合的原则，依据《合同违法行为监督处理办法》规定，对该健身房处以“警告”的行政处罚。同时向该健身房下达了责令整改通知书，要求其在规定期限内进行整改。
