6月12日上午，矿山集街道村民王女士来到杜集区医保窗口为其儿子办理医保关系续接转移业务，由于不熟悉办理流程，缺少医保参保凭证材料，加之异地医保经办方一直联系不上，她变得焦灼不安。

“不要着急，慢慢来……”医保窗口工作人员为她耐心讲解，手把手操作，帮助王女士通过手机端开具异地医保参保凭证，为其及时办理了业务。

“当时，我怎么都弄不好，心里就开始‘抓毛’了……是窗口工作人员耐心安抚我，又耐心细致帮助我完成一项项程序，我对她们的服务太满意了！”6月14日上午，王女士感激地告诉记者，“为表达感激之情，我定制了锦旗，找人帮着写了感谢信，必须为这样一心为民的团队点赞！”

“一面锦旗不仅是表达群众对医保经办人员的肯定与感谢，也凝聚着人民群众对医保工作的信任和期望。”杜集区医保局局长袁晓梅有感而发道。

窗口工作无小事，服务群众无终点。近年来，杜集区医保局始终坚持以人民群众满意为出发点和着力点，做深做实“惠医保·心服务” 党建品牌服务，不断加强行风建设，积极践行“人民医保为人民”，将解决参保群众的“急难愁盼”与“我为群众办实事”活动紧密结合，从群众办理医保的难点、痛点、堵点入手，切实解决好群众身边每一件医保小事，让医保“心服务”真正暖到办事群众的心坎上。

记者　徐志勤　通讯员　王锘