为深入贯彻落实公安交管“放管服”改革精神，进一步便民利企，市车辆管理所寇湾汽车城分所于近日正式设立“一号窗口”，集中处理车管业务中的疑难复杂事项，实现了服务群众和企业的新突破。

据了解，随着车管业务量的不断增加，服务群众过程中遇到的疑难事项也日益增多。为有效应对这些挑战，寇湾汽车城分所汲取一线城市车管工作经验，设立“一号窗口”，旨在畅通民意诉求，解决企业、群众在车管业务办理过程中遇到的急难愁盼问题。

“一号窗口”服务事项涵盖广泛，包括为特殊群体提供绿色通道、政企批量业务预约办理、因系统或历史遗留问题造成的疑难问题处理等。该窗口还特别注重提升服务质量，选派业务熟练、综合素质好的党员民警作为示范岗，确保高效解决疑难复杂问题。

为保证群众在“一号窗口”得到妥帖、方便的服务，寇湾分所特意将其设置在独立的办公室内，以更好地处理群众的情绪问题。该窗口以“我为群众办实事”为服务理念，以“让群众少跑路，甚至不跑路”为服务原则，通过“一窗办、急难办、一流办”的方式，不断提升服务效率和群众满意度。

自4月1日开设以来，“一号窗口”已成功解决群众疑难事项6项，限时办结企业批量预约业务43笔，并走访了周边二手车交易公司8家。群众和企业在车管业务办理过程中的满意度显著提升，该窗口已成为警、民、企之间的连心桥。

“群众满意是我们最大的心愿，在工作中，要坚持换位思考，全面了解群众需求，优化服务质量，积极发现问题，解决问题，要真正把人民群众放在我们心中最高位置。”汽车城分所负责人欧林建表示，要最大限度把便捷留给群众，把麻烦和问题留给自己，努力打造更加便民、规范、高效、廉洁的车管所。

记者　朱冬