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科技赋能业务,太平人寿凭实力提升客户“获得感”

快速变革的时代改变了人们的生活图谱,越来越多的家庭憧憬着基于云服务、大数据、AI技术的智慧生活方式,追求越来越高的需求层次。

作为中国太平旗下专业寿险公司,太平人寿一直坚持“以客户为中心”,围绕“科技赋能”,不断优化服务品质,推出“太平通”App、“秒赔”平台、“智慧营业厅”等线上平台与智能终端,在确保安全、便利的同时极大地提升了客户的“获得感”。

“太平通”App是新近上线的客户服务平台,拥有一键查询、契约、保全、续期、理赔保单全生命周期基础服务,以及丰富的增值服务、保险服务、生态服务。除了提供一站式服务体验,坚持探索创新的太平人寿还在不断刷新理赔速度。2018年,“秒赔”平台正式开通,客户在理赔时无需像以往一样“跑腿”。“秒赔”的特点是在线完成理赔申请、影像资料收集,在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下为客户提供移动理赔服务。从材料提交完成到理赔结案,目前最快纪录可达2秒。

2019年,太平人寿进一步落实“科技赋能”的理念,业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿“智慧营业厅”开门迎客。从贴心随行机器人“小智”到智慧IATM柜员机,从互动屏到健康体验站,人性化、智能化的互动界面让客户全家老少都能“上手”操作。在“智慧营业厅”,客户办理业务更快捷、信息处理更私密、服务体验更舒适。太平人寿用超前理念和极致细节启动保险科技的“加速度”,打造最具“科技范”的一站式自助操作流程,让客户用最少的时间成本获得最优质的保险服务。

守正出新,任重道远。太平人寿始终牢记“创造安全、健康、富裕的美好生活”之使命,积极发挥保险行业保障民生的价值,努力解决人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

责任编辑:丁京
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