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【改革开放看工行】淮北濉溪支行热心为客户兑换硬币

工行淮北分行始终把服务工作当做全年重点工作来抓,采取多项措施持续改善客户体验,服务赢得客户,服务创造价值,客户满意度大幅提高。

一个炎热的下午,一位客户带着许多硬币来到了淮北濉溪支行营业部,当时恰逢客户等待较多,业务办理繁忙,看到客户十分着急,又考虑到客户如到柜台直接办理,会延长其他客户的等待时间,我行的大堂经理主动上前安抚客户:“这位大哥,你放心,我们行有义务为客户兑换硬币,请你耐心等待,我们同你一起整理”。随后我行网点主任和大堂经理积极帮助客户整理硬币,卷好后将所有硬币如数兑换。

客户接到如数兑换的新钞后,客户激动的对我们说:“你们的服务态度真好,其实在这之前已经走访了两家银行,因为业务繁忙都没有给我兑换,麻烦你们和我一起整理这些硬币,真的很过意不去,真的很感谢,以后有钱都存到你们这里,存到这里我放心”。看着客户开心的拿着兑换的新钞,不停地说着感谢的话语,我们也为自己的服务得到客户的认可而感到开心,工于至诚,行以至远,我们必将全心全意的服务于客户,得到客户的认可是我们最大的收获。

责任编辑:王洁茹
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